视频号小额打款开通指南及红包发送相关说明

视频号小额打款开通指南及红包发送相关说明在微信视频号小店运营中，商家常需通过小额补偿提升顾客满意度，比如商品延迟到货、缺货、包裹丢失或损坏等情况。但视频号小店本身无直接发红包或小额打款功能，需借助芝麻视频号助手的“小额打款”功能实现，具体操作如下：

小额打款怎么开通

1. 授权与账户设置：商家需先将微信客服授权给芝麻小客服系统，随后设置专门的发红包账户并充值。

2. 使用场景：完成上述步骤后，商家可在微信客服、芝麻小客服或企业微信界面，直接向顾客发送返现红包。
视频号小额打款开通指南及红包发送相关说明红包发放操作细节

金额限制：发放红包时，金额需在0.30 – 20.00元之间。

关联订单：支持关联客户订单，可通过“+添加订单”关联具体订单信息。

撤销功能：若不慎发错红包，在顾客未领取前可撤销，顾客点击链接时会收到已撤销提醒。

红包发送权限设置

商家可对客服的红包发送权限进行精细化管理：

权限分配：仅开启发送红包功能的客服，可在工作台向访客发红包。

额度控制：能单独设置每个客服的每日发送上限，达到上限后当日无法再发送；同时可设置单个红包的最大金额。

视频号小额打款开通指南及红包发送相关说明示例：若设置客服A每日发送上限100元、单个红包不超过8元，当顾客因退换货或产品维修遇问题时，客服A可发送不超过8元的红包以提升满意度。

红包记录查看

通过芝麻视频号助手的“返现红包账户”，商家可全面掌握红包相关资金情况：

资金概况：查看账户余额、已发放金额、活动中金额，以及充值记录和资金详细流向。

精准查询：可通过筛选客服姓名、发送时间，或输入顾客openid，查找具体红包记录，包括发送时间、客服、金额及关联订单等信息，便于掌握店铺资金去向。
视频号小额打款开通指南及红包发送相关说明借助芝麻视频号助手的小额打款功能，商家能高效处理售后补偿，提升顾客体验，同时通过权限设置和记录查询，实现资金的规范管理。