微信小店聚合客服接入指南，2025最新芝麻小客服使用教程

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微信小店虽然提供了配套的客服系统功能，但是在网页端，一个微信小店对应一个客服后台，对于拥有多个小店的商家，客服人员需要在多个浏览器中登录不同小店客服后台，不断切换页面才能回复所有消息，浪费时间，还容易导致信息遗漏，工作效率极其低下。

在桌面端，一次最多打开10个小店的客服后台，也是一个微信小店对应一个客服后台。

微信小店原生客服系统并不能实现真正的聚合，小店商家可通过接入自研客服，比如芝麻小客服，实现真正的店铺客服聚合。

一、自研客服接入

微信小店后台，点击服务市场-经营工具-我的服务-自研。可复制店铺AppID、AppSecret，粘贴至芝麻后台。

在芝麻后台自动获取服务器地址、token令牌、消息密钥，填写至微信小店后台。

在店铺管理-客服管理里，选择接入自研客服，点击下一步。小店超级管理员确认扫码即可完成接入。

二、芝麻小客服使用

1.设置客服账号

管理员需要在芝麻后台给客服创建账号，可以批量创建多个客服账号。

当多个微信小店都有咨询消息时，这些客服会轮流回复小店消息。

2.客服工作台回复消息

芝麻客服系统的网页端、微信小程序端、手机APP端，均支持消息聚合回复，即在一个工作台页面，可以同时查看多个微信小店的客户消息，不需要切换聊天页面/账号。

3.芝麻客服聚合优势

多个小店情况下，客服可以查看该客户在所有小店内的订单信息。

除了查看/发送订单外，还支持修改未付款订单价格、修改已付款订单地址、修改已发货订单物流、拉黑客户、发送短信、添加/修改备注、查看备注修改记录、标记订单优先级等。

最重要的是，不需要跳转至微信小店后台，在侧边栏即可完成所有操作。

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