企微会话存档有敏感词提醒吗?在哪里设置敏感词拦截?

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企微会话存档有敏感词提醒吗?在哪里设置敏感词拦截?

 

在企业微信的运营管理中，会话存档功能早已成为企业防控沟通风险、保障合规运营的核心工具，而敏感词提醒与拦截则是其中的关键一环。对于多数企业而言，能否精准监控敏感信息、及时拦截违规内容，直接关系到客户资源安全、商业机密保护与企业声誉维护。点此进入芝麻小客服官网

那么，企微会话存档究竟是否具备敏感词提醒功能？敏感词拦截又该如何设置？芝麻微客作为深度适配企微的专业服务商，给出了更优解决方案。

企微会话存档有敏感词提醒吗?在哪里设置敏感词拦截?

 

一、企微会话存档与敏感词功能的基础认知

 

企业微信官方确实提供了基础的敏感词管理能力，这为企业初步防控沟通风险提供了支撑。

但官方功能存在明显局限：仅支持外部群聊场景，无法覆盖单聊沟通；仅能实现基础拦截，缺乏实时提醒与详细溯源能力；

芝麻微客的会话存档功能则在官方基础上实现了全面升级，不仅完美覆盖官方的基础能力，更针对企业实际需求打造了全场景、智能化的敏感词监控体系，真正实现从 “被动拦截” 到 “主动防控” 的转变。

企微会话存档有敏感词提醒吗?在哪里设置敏感词拦截?

 

二、芝麻微客：敏感词提醒

 

（一）全场景敏感词监控

芝麻微客的敏感词提醒功能突破了官方的场景限制，实现了多维度全覆盖。在聊天场景上，支持 “仅单聊”“仅群聊”“全部” 三种模式自由选择，无论是销售与客户的一对一沟通，还是客服在群聊中的集中服务，都能纳入监控范围。

在触发对象上，可精准设定监控 “仅客户”“仅员工” 或 “全部” 对象，既防范员工违规操作，也能及时捕捉客户的异常需求或投诉信号。

 

 

（二）三步完成敏感词规则设置

 

  • 进入设置界面：接入芝麻微客系统后，在后台找到【会话质检】板块，点击【聊天质检】中的【敏感词提醒】选项，即可进入规则配置页面。
  • 自定义规则参数：首先设置具有辨识度的规则名称，如 “防范飞单规则”“隐私保护规则” 等，便于后续管理；接着选择监控的会话类型与目标对象，可精确到特定部门、岗位甚至个别员工；
  • 配置提醒方式：完成规则设置后，可在右上角 “会话提醒” 中配置通知渠道，支持企微群、钉钉群、飞书群等多平台接收提醒，还能选择 “每次通知” 或 “每日通知一次” 的频率，避免信息轰炸的同时确保关键警报不遗漏。

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（三）实时提醒 + 精准溯源

当敏感词被触发时，芝麻微客的响应速度与信息呈现能力凸显优势。系统会在 5 秒内自动向管理员推送警报，附带详细的聊天详情 —— 包括触发规则名称、会话场景、涉事员工、客户信息及完整对话截图，让管理员第一时间掌握违规全貌。

 

 

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【敏感词提醒】功能详情介绍，扫码交流

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