如何搭建企微【客户SOP】？唤醒企微沉睡客户的方法有哪些？

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如何搭建企微【客户SOP】？唤醒企微沉睡客户的方法有哪些？

 

在当今竞争激烈的市场环境中，企业微信已成为连接品牌与客户的核心载体，而芝麻微客作为企微生态下的高效运营工具，能够帮助企业将零散的客户运营动作转化为标准化、可复制的SOP；点此进入芝麻小客服官网

本文将详细介绍如何搭建芝麻微客客户SOP，并针对沉睡客户唤醒提供一套可落地的实操方案，助力企业最大化挖掘客户价值。

 

 

一、什么是企微客户SOP？

 

企业微信客户SOP，简单来说是在企微线上开展的标准化营销流程，针对不同状态的客户推送不同的营销内容，自动推进获客、引流、维护、转化和复购。

由于企微本身没有官方的SOP工具，企业需要借助像芝麻微客这样的第三方SCRM工具来设置针对不同客户的SOP流程。

客户SOP可以针对不同属性的客户制定不同的营销策略，员工按照制定好的策略展开工作，实现精细化营销。

如何搭建企微【客户SOP】？唤醒企微沉睡客户的方法有哪些？

 

 

客户SOP的核心价值在于：

 

  • 工作流程化：将零散的客户运营动作标准化、可复制化
  • 培育新客户：通过完整周期建立与新客户之间的信任关系
  • 唤醒老用户：重新激发沉睡客户的兴趣，促进复购
  • 精准营销：基于客户标签状态实现“千人千面”的个性化触达

 

 

二、如何搭建芝麻微客客户SOP？

 

1. 明确SOP核心目标与客户分层

  • 新客阶段（添加企微0-7天）：目标是“建立信任+完成首购”，重点解决“客户是谁”“产品核心价值是什么”的问题
  • 活跃客户阶段（7-30天，有1次以上互动/消费）：目标是“提升复购频率”，侧重推送个性化需求匹配的内容与优惠
  • 沉睡预警阶段（31-60天，无互动/消费）：目标是“预防沉睡”，通过轻触达唤醒客户关注
  • 沉睡客户阶段（60天以上无互动/消费）：目标是“激活召回”，通过高价值诱饵重新拉动客户互动

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2. 用“标签体系”实现客户分层

  • AI智能画像：系统能自动分析客户的基本信息、聊天记录、朋友圈互动等，智能生成标签，如“高意向客户”、“价格敏感型”等
  • 渠道自动标识：客户来自哪个公众号、哪个广告链接、哪个员工的名片，自动打好来源标签，清晰追溯ROI
  • 行为触发标签：当客户点击了某个活动链接、阅读了某篇文章、或加入了某个社群，系统会自动为其打上相应行为标签

如何搭建企微【客户SOP】？唤醒企微沉睡客户的方法有哪些？

 

 

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