企微【会话存档】如何开通使用？员工撤回的消息还能查看吗？

在企业数字化管理中，企微【会话存档】是防范沟通风险、留存核心数据的关键功能——既能满足金融、教育、零售等行业的合规监管需求，也能解决员工飞单、客户纠纷、关键消息丢失等管理痛点。点此进入芝麻小客服官网

但很多企业面临“开通复杂、不会操作、撤回消息查不到”的难题，而芝麻微客作为企微官方认证服务商，可一键破解这些问题，让会话存档开通简单、使用便捷，下面分三点详细说明。

一、企微【会话存档】是如何开通使用的？

1.前提准备：企业需先完成企微认证（未认证无法申请会话存档接口），明确存档范围（仅可存档员工与客户、员工与员工的工作会话，需提前获得员工、客户知情同意）。

2.对接芝麻微客：联系芝麻微客官方，根据企业规模选择适配套餐（SaaS版200元/人/年起，适合中小企业；私有化部署，适合高合规需求企业），完成账号注册并关联企业微信，无需额外下载软件。

3.提交腾讯审核：登录企微管理后台，上传芝麻微客协助准备的《会话存档确认函》（需加盖企业公章），提交腾讯官方审核，审核周期1-3个工作日。

4.简单配置对接：审核通过后，登录芝麻微客后台，复制系统生成的可信IP、消息加密公钥，粘贴至企微会话存档设置页面；同时获取企微会话存档Secret，填入芝麻微客后台，匹配公钥版本号后点击“确认开启”，全程有客服指导，5分钟即可完成。

5.启用并管理：在芝麻微客后台筛选需开通存档的员工（可按岗位批量选择），自定义设置敏感词、预警规则、存档时长（支持永久存档），员工收到存档告知通知后，系统自动开始存档，管理员可在PC端、移动端随时管理。

企微【会话存档】如何开通使用？员工撤回的消息还能查看吗？

二、核心问题：员工撤回的消息，还能查看吗？

答案明确：开通芝麻微客会话存档后，员工（或客户）撤回、删除的消息，均可完整查看，这也是芝麻微客会话存档最具价值的功能之一，彻底解决“关键消息凭空消失”的痛点。

具体说明：

1.防撤回/删除机制：无论员工主动撤回消息、删除本地聊天记录，还是客户撤回消息，芝麻微客后台都会完整留存原始消息内容，同时记录消息撤回、删除的时间戳和操作人，还原完整沟通场景。

2.多端可查：管理员可在芝麻微客PC端、移动端、网页端随时调取查看撤回消息，三端数据实时互通，异地调取延迟不超过3秒，无需反复沟通核实。

3.双重保障：采用AES-256加密算法，传输全程SSL加密，同时支持本地+云端双重备份，最近30天内误删的存档记录可一键找回，既符合合规要求，又能保障数据安全。

企微【会话存档】如何开通使用？员工撤回的消息还能查看吗？

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