降本增效！用芝麻小客服快速落地企业级RAG AI客服

小芝麻 • March 15, 2026 4:50 pm • 客服系统

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降本增效！用芝麻小客服快速落地企业级RAG AI客服

AI时代，智能客服是企业降本增效的核心，但中小企业常陷入两难：纯大模型应答脱节，复杂技术门槛难跨越。
无需编程、无需高投入，借助芝麻小客服+ChatWiki，零基础可快速搭建高精准RAG大模型AI客服。

一、为什么选芝麻小客服
RAG技术为AI客服配备“专属知识库”，先检索再应答，解决“答非所问”问题，贴合企业业务。
芝麻小客服+ChatWiki的核心优势，适配零基础用户：

1. 零技术门槛：可视化操作，无需代码，小白可快速上手；

2. 高效省成本：无需部署服务器、专业团队，后台一站式操作；

3. 精准适配：ChatWiki自带RAG能力，自动处理知识库，支持多渠道接入。

二、前置准备：基础配置
搭建前仅需2项准备，确保操作顺畅：

1. 账号准备：注册登录芝麻小客服；

2. 知识库准备：整理产品手册、FAQ等业务资料（PDF、Word等格式），无需提前处理；补充：确保资料准确，避免过时信息，否则影响应答精准度。

三、芝麻小客服创建AI客服
全程在芝麻小客服后台操作，10分钟即可完成，步骤拆解如下：

第一步：登录芝麻小客服，完成全渠道接入（可选但推荐）
后台左侧“渠道接入”模块，授权即可完成多渠道接入，实现咨询消息集中管控，提升服务效率。
降本增效！用芝麻小客服快速落地企业级RAG AI客服
第二步：创建ChatWiki机器人，配置基础信息
1. 后台“AI机器人”模块，点击“新增机器人”，选择“ChatWiki机器人”； 2. 自定义填写机器人名称、欢迎语、应答语气，贴合品牌风格； 3. 点击“下一步”，进入知识库配置。
降本增效！用芝麻小客服快速落地企业级RAG AI客服第三步：上传知识库，让AI自动“吃透”业务内容
核心步骤，ChatWiki自动完成文本处理，无需人工训练：
1. 知识库页面点击“上传文件”，批量导入准备好的业务资料；