企微新功能上线：客户@后超时未回复，系统自动发送提醒，提升服务响应

你是否遇到过这样的情况：客户在群里@了员工，却因为消息太多被刷屏淹没，导致长时间无人回应？一次小小的“已读不回”，流失的可能是客户的信任与成交机会。点此进入芝麻小客官网

针对这一痛点，芝麻微客重磅升级了“超时未回复提醒”功能。当客户在单聊或群聊中@员工，员工超过设定时限未回复时，系统将自动发送提醒给相关员工或管理员，确保每一条客户咨询都能被看见、被回应。

一、精准监控，告别“消息遗忘”

传统的客服管理很难实时追踪员工是否遗漏了特定消息。芝麻微客通过接入企业微信的会话内容存档功能，实现了对聊天消息的精准监控。

规则自定义：管理员可在后台灵活设置“超时时长”。例如，针对VIP客户或售后问题，设置5分钟内必须回复；针对普通咨询，设置15分钟。一旦超时，系统立即触发预警。

@消息优先：特别是在群聊场景中，客户@员工的消息会被优先识别，确保重要提问绝不遗漏。

企微新功能上线：客户@后超时未回复，系统自动发送提醒，提升服务响应

二、@后超时未回复三步完成配置

第一步：开通会话存档

登录企业微信管理后台，开通【会话内容存档】并授权芝麻微客访问（使用该功能的前提条件）。

第二步：@超时提醒设置

当群里的客户发送消息@员工未回复时，可设置给群主，指定员工或者@员工发送超时通知，提醒员工尽快回复；

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三、@超时数据统计

设置规则后，系统可以自动统计@员工后超时未回复的统计数据，

统计内容：可统计今日超时次数、今日超时员工、今日超过群聊、累计超时次数等数据；

统计时间：系统可统计今日、昨日、本周、本月、自定义等；

还可以根据员工查看数据，点击【超时明细】即可查看具体@员工后超时未回复的内容；

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【@超时提醒】功能详情介绍，扫码交流

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