公众号客服系统怎么及时记录接待客户问题？

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公众号客服系统怎么及时记录接待客户问题？

芝麻小客服客服系统现在已上线对接待客户的跟进记录。跟进记录方便了客服遇见无法一次解决的问题时，及时记录，完整地跟进客户问题解决的全部过程。点此进入芝麻小客服官网

跟进记录可以解决的问题：

1、客服接待时遇见无法解决的问题时及时记录

客服接待客户时，遇见无法解决的问题，及时记录在右下角跟进记录里，跟进记录可以同步在小客服后台，包含待跟进的记录、记录的文字留言、处理人、聊天记录等信息。

2、跟进的状态可标记

对接待客户问题的跟进可以跟进状态里进行勾选，包含待跟进、跟进中、已解决、未解决几种状态，状态会同步在小客服后台。

3、完整解决客户的问题

客服遇见无法解决的问题时，记录下来后，有解决问题的状态可以标记，问题待跟进时标记待跟进，问题解决后标记已解决，让客户的问题可以被持续跟进解决。

如何使用

1、在客服系统右下角添加跟进记录

在接待界面右下角去添加跟进记录，如所接待客户遇见的什么问题，需要哪位同事进行协助才能解决的，在跟进记录里及时记录即可。

公众号客服系统怎么及时记录接待客户问题？
2、在跟进状态后选择跟进状态
公众号客服系统怎么及时记录接待客户问题？

3、在小客服后台查看所有跟进记录

添加的跟进记录和勾选的跟进状态全部同步在【客户中心】—【跟进记录管理】里面。点此进入芝麻小客服官网

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