芝麻公众号小程序在线客服系统，第三方在线客服系统

小芝麻 • October 12, 2022 6:01 pm • 客服系统

对于公众号、小程序、微信客服等渠道使用客服系统工具可以让效率事半功倍，以下是芝麻小客服在线客服系统工具在考核多客服工作质量上的应用案例，包含记录多客服每日接待客户数、在线时长、首次响应时间等。点此进入芝麻小客服官网

现在电商行业用公众号和视频号来承接流量，尤其是视频号现在有大量官方扶持的公域流量，对于大量的流量来袭，电商行业应该怎么才能承接住呢？这些流量怎么样才能转化变现？

接入一套客服系统，来承接住大量流量。当用户在后台留言咨询时，只有快速响应，才能让他们留存下来，反之，如果不能快速响应，那么用户会立刻大量流失。

一、咨询入口

粉丝的新增渠道一定有公众号，在公众号菜单里部署点击菜单跳转到h5客服或微信客服接待；在视频号主页接入微信客服；这样当有大量流量涌入，用户可以快速找到咨询入口，对于产品进行咨询。

二、承接流量

企业接入客服系统后，可以使用打开客服自动回复，用户在打开客服后，自动给用户发送常见问题列表，用户点击后可以主动发送文字，收到答案。

使用AI机器人，可以接待大量重复问题的咨询，为企业节省大量人力成本。

三、对接订单信息

对于电商行业来说，能否在接待客户咨询时，同步获取咨询者的订单信息是非常重要的。获取订单信息后，就能直接和咨询者就对应订单情况展开沟通，提升效率。

现在芝麻小客服系统，可以对接视频号小店、微信小店的订单，包括有赞、小鹅通等平台的订单情况，对接后，就能在使用客服系统接待时，在聊天右侧配置一个对接页面，在这个页面可以同步用户的订单信息，支持一键发送订单信息给咨询者。

订单信息对接互通以后，给电商行业的客户接待解决了很大的问题。点此进入芝麻小客服官网

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