公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警?

公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警?

当企业做大,客服人员较多时,人员素质良莠不齐,难免出现不好管理的情况,比如销售人员与客户私下交易,带走客户资源等;
企业为了更好地管理员工,可以在客服系统里设置敏感词拦截和提醒,避免出现客服与销售人员与客户的沟通时出现违规操作,损害公司利益。
哪些客服系统支持设置聊天时的敏感词拦截呢?
接入芝麻小客服客服系统就能支持。
在【聊天质检】-【敏感词】下新增规则,比如不希望客服人员主动发送“加微信”、“私下交易”等词汇,那就将这些词汇设置为敏感词,
公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警?
当在与客户沟通时,如果主动发送相关的词汇,就会发送失败,同时会给管理员发送一条预警消息。
公众号客服系统怎么对聊天敏感词拦截预警?
设置好敏感词以后,就能大大降低在客服系统接待时的违规行为了。

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