怎么提升视频号橱窗评分？如何提升视频号小店三分钟回复率？

小芝麻 • January 9, 2023 6:25 pm • 客服系统

视频号上线了橱窗评分机制，视频号店铺评分、视频号带货评分分别在直播间商品列表、商品详情页、商品首页等场景展示。点此进入芝麻小客服官网

视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成，并通过综合评估各维度及指标得分后进行加权计算得出。

店铺的评分越高，客户会更信任店铺，更愿意在店铺购买商品；视频号官方也会更多的对店铺进行曝光。

官方的文件里有一个考核指标是，3分钟人工回复率，（3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量）

怎么能提升三分钟人工回复率？

微信原生客服的自动结束接待，最短只能设置10分钟；也就是说只能到了接待10分钟后才能自动结束接待；第二个原生客服的限制是单人最多同时接待50人，这就会导致大量客户进不来接待，一直在排队中；已经咨询结束的必须手动结束接待，不手动就得等10分钟以上自动结束。

这就让店铺同时能接待的最大量有很大限制，才50个；结束接待也不够智能，要10分钟。

基于这种情况，还要提升三分钟内的回复率，

我推荐你使用芝麻视频号助手工具，

首先，可以同时接待1000个客户，没问题，

最快，可以1分钟自动结束接待，

这样就可以解决企微接待微信客服的两个限制，解决很大的不方便。

接着使用芝麻小客服的自动回复消息，可以快速响应客户的消息，大大提升三分钟内的回复率，提升店铺的橱窗分数。

在芝麻小客服客服系统里，【系统客服回复】下【自动接入回复】，客户进入接待列表会自动触发回复，保证客户进入咨询后有是人工回复，并且百分百立刻回复，这样就可以解决三分钟内的回复率问题。点此进入芝麻小客服官网

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