视频号小店-待确认收货售后单使用教程

小芝麻 • April 27, 2023 2:54 pm • 常见玩法

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- - 一、视频号小店待确认收货售后单使用场景
  - 二、视频号小店待确认收货售后单使用教程
- 一，视频号小店待确认收货售后单使用场景
- 客户在视频号小店购买商品并付款，小店商家发货，客户收到货后申请退货退款，商家收到退货的商品快递，使用微信小程序，芝麻小店助手，扫描物流单号，将可以确认收货的售后单备注后展示在此列表，商家可以根据备注信息及售后单号，在视频号后台将对应的售后单进行确认收货，然后在视频号小店后台处理退款。
- 二，视频号小店待确认收货售后单使用教程
- 1，扫描视频号小店退货物流单号。
- 手机登录微信小程序，芝麻小店助手，登录时使用同一个芝麻小客服账号登录。
- 接着点击按钮，扫描物流单号条形码。
- 扫描后，自动跳转到该页面，选择该商品是否可以退货，填写收货备注，上传收货凭证。
- 确认订单后，在退货售后单页面，待确认收货单一栏，可以查看所有可退货订单及不可退货订单。
- 2，处理视频号小店退货退款。
- 手机端小程序扫描完退货物流后，在芝麻小客服-视频号小店-售后管理-待确认收货售后单一栏，会自动更新刚刚处理的售后订单详情。
- 点击订单详情，登录需要处理售后的视频号小店后台，自动跳转到该订单售后详情页面，选择收货并退款或拒绝。
- 确认退款后，退款状态由待商家收货更新为退货退款完成。
- 同时，小程序端也会自动更新售后订单状态，已完成退款的订单会在已确认收货单一栏。
- 如果商家选择拒绝退款，则状态更新为商家拒绝退货退款，小程序端该订单依旧在待确定收货单。
- 3，其他注意事项。
- 如果扫描物流单号已完成售后退款，则会提示此订单已确认收货。
- 如果扫描物流单号不是芝麻小客服绑定的视频号小店的退货商品，则会提示未匹配到售后信息。
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