2、客户进线,你是否需要很长的时间,才能分辩客户的诉求?
如果你的店铺存在上述的问题,那么,恭喜你获得了一次免费提升小店评分的机会。以下是芝麻视频号助手端提供的解决方法。
1、多店铺聚合聊天。
使用芝麻视频号助手前,客服需要频繁切换账号,才能回复所有小店的客户消息。使用芝麻视频号助手之后,一个小客服账号可以绑定多个视频号小店,回复多个小店的客户消息。
在视频号橱窗评分的实施规则中,着重考察的是3分钟人工回复率为8:00-24:00,比考核抖店的时间还晚了一个小时,商家的客服很难做到随时在线。
3、侧边栏查看访客订单。
客户回复消息缓慢,其实还是在于不知道进线咨询的客户,会突然问什么方面问题。如果商家接入芝麻视频号助手的话,就能够通过侧边栏查看访客订单,来判断客户的问题是售前还是售后,从而节省客户的等待时间。
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