客服系统

点此进入芝麻小客服官网 位置：客服接待设置—超时设置 1. 所有超时设置均只适用于接待中列表。 a. 超时提醒 注意：每次响应时长超时均会提醒。 符合条件的会话，将在会…

点此进入芝麻小客服官网 对接前提：微信客服的企业ID，与小程序的主体需要保持一致。 1、获取微信客服地址。登录芝麻客服后台，选择对应的微信客服企业，选择渠道设置。点击渠道链接的复制…

点此进入芝麻小客服官网 每个渠道有自己的客服设置，在渠道客服内可以添加负责此渠道的客服。 添加客服后，每个客服有自己的专属二维码或链接。 位置：云客服—渠道客服 一、操…

点此进入芝麻小客服官网 在客户管理-根据记录管理，可查看在跟进的客户，以及该客户的跟进记录、聊天记录，或发起会话。 可根据应用渠道、跟进状态、客户昵称、openid搜索筛选客户。 …

点此进入芝麻小客服官网 一、自动回复功能介绍 转人工客服是一个能减轻人工客服工作量的功能，只有用户发送的消息内容符合关键词设置的条件，会话才会转接给人工客服，进入接待列表中。如果您…

点此进入芝麻小客服官网 1、获取微信客服地址。登录芝麻客服后台，选择对应的微信客服企业，选择渠道设置。点击渠道链接的复制即可。 2、可以再公众号自定义菜单中点菜单跳转微信客服。可以…

点此进入芝麻小客服官网 聊天敏感词分为客服敏感词和客户敏感词。 一、客服敏感词 1. 新建客服敏感词规则 a. 触发时机 客服消息包含指定关键词 b. 生效应用渠道/客服 只有指定…

点此进入芝麻小客服官网 1. 查看客户资料 客服在聊天侧边栏，可查看客户资料详情。 2. 自定义客户资料 在客户管理-自定义客户资料中，可选择对应字段是否展示。 也可以新增字段，对…

点此进入芝麻小客服官网 询前表单：在客户咨询之前填写的表单，方便我们为客户提供更优质的服务，支持公众号、小程序、H5客服。 功能位置：客服系统-收集用户信息-询前表单。 1. 使用…

点此进入芝麻小客服官网 你可以在对话框内开启显示客服昵称，目前仅支持公众号；要求： 必须在微信官方后台内开启客服功能； 公众号必须设置了微信号 本功能只对当前开启的产品有效 一：开…