客服系统

点此进入芝麻小客服官网位置：客服接待设置—超时设置 1. 所有超时设置均只适用于接待中列表。 a. 超时提醒 注意：每次响应时长超时均会提醒。 符合条件的会话，将在会话…

点此进入芝麻小客服官网 在客户管理-根据记录管理，可查看在跟进的客户，以及该客户的跟进记录、聊天记录，或发起会话。 可根据应用渠道、跟进状态、客户昵称、openid搜索筛选客户。 …

点此进入芝麻小客服官网 你可以在对话框内开启显示客服昵称，目前仅支持公众号；要求： 必须在微信官方后台内开启客服功能； 公众号必须设置了微信号 本功能只对当前开启的产品有效 一：开…

点此进入芝麻小客服官网 满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。 一、基础设置 1. 位置：客服管理-评价邀请设置 2. 自动发送评价邀请设置 访客无响应自动结束会…

点此进入芝麻小客服官网 一、进入客服消息 进入PC端客服消息的方式有两种：从首页进入，或者在后台内右上角进入； 注意微信的两个限制： 48小时的限制，任何客服消息都只能在客户发信息…

点此进入芝麻小客服官网 如果需要按照客户所属标签及地区进行分配，可以启用高级路由功能。 1. 注意事项： 1：只有咨询者有标签或地区属性时，才会触发高级路由的配置。 2：分配优先级…

点此进入芝麻小客服官网 一、自动回复功能介绍 转人工客服是一个能减轻人工客服工作量的功能，只有用户发送的消息内容符合关键词设置的条件，会话才会转接给人工客服，进入接待列表中。如果您…

点此进入芝麻小客服官网可以根据需求，建立多个角色，比如部长、组长、质检等，通过配置权限来增强客服的能动性和对系统的使用能力。 1. 功能位置：客服管理–角色权限-添加角…

点此进入芝麻小客服官网 一、关键词回复功能适用 本功能适用于小程序、小游戏、公众号及云客服。 支持占位符客服昵称{{staff_name}}及客户昵称{{nick_name}}。如…

点此进入芝麻小客服官网 快捷回复是为客服准备的便捷功能，你可以通过设置快捷回复来标准化对话。1. 规则说明：最大支持5000条快捷回复支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型…