20万 + 公众号小程序运营者和企业客服的共同选择
高效接待客户 提升服务体验
多应用接入,多样化沟通
  • • 支持小程序、公众号、小游戏等类型应用的接入
  • • 支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等多种类型的回复
多场景客服服务 生成链接快速咨询
多渠道,分场景与客户沟通
  • • 无门槛快速生成渠道客服链接
  • • 快速完成问题咨询与客服解答
专业聊天助手 助力电商多商户服务
多种沟通场景,让沟通更快捷
  • • 聚焦行业解决方案、发现行业新价值
  • • 解决电商多商户需求
7*24小时高效服务 智能辅助人工
回复准确率达96% 节省60%-80%人力成本
  • • 语义理解,真正实现让机器理解语言,全面的回答用户问题
  • • 猜你想问,智能引导用户点击获得想要的答案
  • • 多渠道接入机器人,支持H5、公众号、小程序等多个渠道
推动客服协作,提升问题解决效率
多方式创建工单,快速解决客户问题
  • • 工单中心、客服聊天页面都可以发起工单
  • • 实时跟踪工单动态进度
专业客服配置,让客服办公更轻松
自动回复多样化
让你的沟通效率提升100%
自动回复多样化
  • 图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型;
  • 多图文、微信素材等公众号独享的自动回复类型
多维度统计客服数据
为多客服管理提供支持
多维度统计客服数据
  • 提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,客服工作效率一目了然;
  • 给管理员管理普通客服带来便利
移动办公
随时随地服务客户
移动办公
  • 随时随地办公;
  • 及时推送,不漏消息,智能分配,人性服务
开放接口
方便对接企业原有系统
开放接口
  • 企业系统需要获取或推送数据时,可以使用本系统中丰富的开放接口进行对接;
  • 客户资料同步接口、统一登录接口等,助力对接企业原有系统
专业为各行各业提供合理的解决方案
教育行业解决方案 教育行业解决方案
教育行业解决方案
学员咨询量大,怕遗漏消息,可关注公众号接收消息提醒推送,实时了解学员的咨询
学员咨询的内容各有不同,可对学员的会话进行分类,方便多维度统计、分析学员需求
电商平台解决方案 电商平台解决方案
电商平台解决方案
多店多商户统一用户管理,降低客服成本,提高客服工作效率
客服协同,统计各项指标提升个性化服务体验
自定义商品模板、自定义客户名片模板
企业服务行业解决方案 企业服务行业解决方案
企业服务行业解决方案
空闲分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配,分配方式多样化,解决客服众多、分配难的问题
企业客服众多,管理系统难度大,使用角色分级赋予部分客服子管理权限,让管理员轻松管理团队
游戏娱乐行业解决方案 游戏娱乐行业解决方案
游戏娱乐行业解决方案
玩家咨询时间不定,客服面临不能及时回复的问题。使用客服小程序,随时随地回复客户消息
玩家转化率低,分等级服务难,可对VIP用户进行打标签,明确用户分类,定向解决玩家问题
移动端PC端同时在线,协同办公
客服来消息后,PC端、移动端同时给出提醒,让客服不错过任何一条客户消息,随时随地进行交流。
消息统一管理,让客服接待更便捷
各应用中所有用户消息,统一管理,集成在一个聊天页面进行回复。
小客服使用场景
回复类型多样化,让服务更贴心
打开客服回复、快捷回复、各种自动回复、一键接入、一键转接等功能,提升客服的接待效率,让客户的每一次体验更美好
多客服协同接待,提高办公效率
指定客服分配,随机分配,专属客服;多客服协同办公,互相转接,互相对话,互相查看聊天记录。
小程序
自动回复二维码引导添加客服、加入群聊,引导签到
自动回复网址链接,跳转虚拟支付页面
客服消息发送,针对48小时活跃的用户定时推送消息,激活用户
客服入口处自定义带参数的回复,从而实现自定义动态回复
公众号
产品运营推广,可使用公众号渠道二维码功能,粉丝来源及吸粉数量统计清晰
公众号向粉丝发送模板消息时,可定向粉丝发送、根据openid个性推送,发送快慢由你掌控
公众号中可根据关注来源、地区、性别、时间,点击菜单、扫渠道二维码等方式自动打标签。
关注后回复多条关注后、回复按时段设置、关注后延时回复、扫码后延时回复、对话后延时回复
多样化自动回复,提升客服工作效率
  • 客户打开客服页面时自动回复(寒暄语)
  • 触发关键词自动回复
  • 用户关注公众号后自动回复;按时段设置关注后回复
  • 收到消息时自动回复、支持带参数的自动回复
  • 访客进入接待中、排队中、会话中时,可设置系统自动回复
  • 会话结束后,设置自动回复
自动回复
推送消息功能强大,使您与客户关系更加亲密
定时定量发送消息,提升用户活跃度
  • 自定义推送时间,对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
  • 设置定时发送消息,增加小程序小游戏日活
  • 根据用户标签分组发送消息
  • 实时显示可推送人数
  • 百万级并发推送能力,推送更及时
  • 公众号定时回复的预览,让您在发送消息之前体验发送后的实际效果
智能菜单,处理问题事半功倍
  • 客户可点击菜单,直接获得相应问题的解答 使用简单方便:客户可点击菜单,直接获得相应问题的解答
  • 智能菜单结合自动回复,可解决复杂的业务咨询问题 处理问题事半功倍:智能菜单结合自动回复,可解决复杂的业务咨询问题
  • 使用智能菜单,客户可自主选择客服进行咨询 客服体验专业一流:使用智能菜单,客户可自主选择客服进行咨询
  • 全行业首家开发可使用的智能菜单功能(微信生态) 全行业首家开发可使用的智能菜单功能(微信生态)
智能菜单
智能化客户管理
智能化客户管理,让您更懂客户
  • 支持根据关键词、openid自动打标签,操作简单,提高客服工作效率 支持根据关键词、openid自动打标签,操作简单,提高客服工作效率
  • 客户标签分组管理,同类客户统一管理 客户标签分组管理,同类客户统一管理
  • 支持同一客户打多个标签,方便多维度分析客户 支持同一客户打多个标签,方便多维度分析客户
  • 实时显示标签内客户数量 实时显示标签内客户数量
  • 直接通过标签发起会话,无需在众多客户中寻找 直接通过标签发起会话,无需在众多客户中寻找
会话分类管理,提炼客户需求
  • 给当前会话打上分类标签,方便提炼产品需求 给当前会话打上分类标签,方便提炼产品需求
  • 三级会话分类标签,更加方便管理 三级会话分类标签,更加方便管理
  • 会话分类列表针对性查看消息,查看、导出聊天记录 会话分类列表针对性查看消息,查看、导出聊天记录
  • 根据标签筛选会话分类列表,方便整理与分析 根据标签筛选会话分类列表,方便整理与分析
会话分类管理
 洞察客户信息,提升服务质量
洞察客户信息,提升服务质量
  • 记录客户资料、聊天记录、来源等基本信息,了解每一个客户 记录客户资料、聊天记录、来源等基本信息,了解每一个客户
丰富的自动回复类型,支持一次回复多条消息
让您的沟通声情并茂
回复类型
  • 图文回复 图文回复
    引导用户加微信好友,关注公众号
  • 图片回复 图片回复
    一图胜千语,自动回复图片解决客户问题
  • 文字链接回复 文字链接回复
    支持打开任意网址外链
  • 智能菜单回复 智能菜单回复
    像400客服电话一样,定制您的小程序数字菜单
  • 小程序卡片回复 小程序卡片回复
    小程序卡片太复杂?可一键回复具体卡片页面给用户
针对公众号的特色服务
公众号触发会话
  • 关注后触发会话
  • 扫渠道二维码后触发会话
  • 点击自定义菜单触发会话
  • 上传位置时触发会话
定时不限次推送
  • 粉丝关注后定时推送
  • 粉丝对话后定时推送
  • 扫码后推送
  • 点击自定义菜单后发送消息
模板消息推送
  • 同步微信端的模板消息和粉丝分组
  • 自定义模板消息内容和颜色
  • 查看推送任务,随时关闭和开启
  • 粉丝分组转移,同步到微信端
自定义菜单
  • 咨询指定客服
  • 发送消息
  • 跳转小程序
  • 跳转网页
针对小程序小游戏的特色服务
开发者模式

专为小游戏开发者推出的特色功能,将消息推送给开发者,由开发者直接处理查看帮助

小程序卡片匹配关键词

提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复查看帮助

关键词回复API

允许自定义关键词及回复内容,动态设置关键词回复的内容,自定义玩法查看帮助

指定客服

提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复查看帮助

同一关键词映射不同的回复内容

专为小游戏开发者推出的特色功能,将消息推送给开发者,由开发者直接处理查看帮助

收到消息回复API

提醒用户发送小程序卡片,自动匹配关键词,触发回复查看帮助

移动端语音、服务号消息推送提醒
  • 粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服 粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
  • 随时随地查看客服消息 随时随地查看客服消息
  • 离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服 离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
  • 自由设置推送时间,避免打扰 自由设置推送时间,避免打扰
移动端语音、服务号消息推送提醒
多维度查看数据
多维度统计客服数据,为多客服
管理提供支持
  • 提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,客服工作效率一目了然 提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计,客服工作效率一目了然
  • 实时监控,客服服务全面掌控 实时监控,客服服务全面掌控
开放接口,方便对接企业原有系统
  • 粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服 企业系统需要对获取或推送数据时,可使用本系统中丰富的开放接口进行对接
  • 随时随地查看客服消息 客户资料同步接口、统一登录接口等,助力对接企业原有系统
开放接口,方便对接企业原有系统
满意度评价

满意度评价

客服数据统计

客服数据统计

智能分配客服

智能分配客服

客服分组

客服分组

关键字转人工

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客服协同

客服协同

会话分类

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客服转接

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指定客服

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延误转接

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