常见问题
1:公众号助手和客服系统有什么区别?
公众号助手主要是提供给不需要客服功能的公众号运营者。而客服系统则是提供给核心是客服需求的客户。可以同时购买,也可以单独购买其中一个系统。如果同时购买了两个系统,则接入应用数,两个系统各自单独计算。比如同时购买了两个专业版,则客服系统可以接入或启用四个应用,公众号也可以接入或启用四个公众号。
2:关键词回复及收到消息回复属于什么系统?
两个系统内都有关键词回复以及收到消息回复。以其中版本最高者为准。比如A公众号,同时启用了客服系统(标准版)和公众号助手(企业版),则以企业版为准。
3:两个系统客服数是怎么算的?
公众号助手本身不提供客服数,在续费及购买时也不会考虑客服数。但是公众号助手专业版及企业版可以建立一些客服作为运营角色使用。客服数具体可创建的数量,当同时有两个系统时,以其中高者为准,比如客服系统企业版和公众号助手专业版,则以客服系统企业版为准,可以创建10个客服。
4:升级时怎么补差价?
低版本升级至高版本时,会补足一年到期时间,然后计算差价。比如公众号系统标准版当前到期时间还剩余半年,升级专业版时,到期时间会变为1年,同时补其中的差价。半年的专业版费用+半年的版本差价。
5:发票与支付方式?
我们支持支付宝和对公转账,付款后可以在芝麻小客服后台填写发票信息。支持电子发票和纸质发票。
对公转账:请在页面右侧联系客服,索取对公账号,打款后,把打款截图发送给客服,客服操作完毕后,您可在芝麻小客服后台:我的账户-申请发票--线下付款记录内申请发票。
6:系统到期后,会有什么样的变化?
由于客服系统不再提供免费版,所以客服系统到期后,消息会被拒收。如果您暂时无法及时续费,请及时联系客服临时续期。公众号助手到期后,关键词回复次数将受到限制,其他付费版功能将无法再新增或修改,群发条数将开始按照免费版的限制。