芝麻小客服-免费专业的公众号和小程序客服系统

小客服全新升级

请根据团队所需选择合适的付费版本，更高效服务你的用户

免费版

¥ 0 / 年

立即使用

功能

回复消息类型支持图文链接，文字，网址，小程序卡片，智能菜单等五种自动回复。 5种

关键词回复 3个

关键词回复次数每天可以触发关键词回复的次数 100/天

单次自动回复条数关键词和收到消息的自动回复，可设置一条自动回复内容 1条

关键词数据统计对每个关键词的触发次数进行统计

客服数据统计对每个关键词的触发次数进行统计。客服数据统计：包括实时统计、统计概览、客服考勤等。

智能菜单可点击触发设定回复的菜单类型

触发会话适用于公众号，当关注、扫描渠道二维码、点击菜单跳转、上传地理位置等动作时可以生成一个对话，从而实现主动对话 50条

客服消息群发客服消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 300条/天

模板消息群发配额模板消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 1万条/天

渠道二维码在后台每个服务号可以创建的渠道二维码的数量。 5条

自动接待上限可以自动接待的上限，超过额度时，需要从排队中手动接待 50

标签分组你可以建立标签组，从而实现用户画像功能。

黑名单你可以将部分咨询者加入黑名单，从而屏蔽这部分用户的咨询。

接待人数上限免费版限制最大人数为5人，可联系客服添加额度 5人

延时回复用户在对话、关注、点菜单、扫描渠道二维码时，可以触发延时回复，从而实现分时段主动唤醒用户 100条/天

转人工开启后，客户发送消息，会进入机器人列表，只有当客户输入设置好的触发人工客服的关键词，才会接入人工客服

服务

客服名额可以在后台--多客服管理内添加的客服数量，免费版及标准版不可添加，专业版可以添加4个，企业版可以添加10个客服。 1(即管理员)

接入小程序/公众号个数可以接入小程序及公众号的最大数量。免费版及标准版均只能接入1个，专业版可以接入5个，企业版20个。 1

移动端可发送消息小程序：芝麻小客服每天可以回复的消息总数量不限制

推送手机提醒 50条/天

聊天记录保存 7天

标准版

¥ 880 / 年

立即购买

功能

回复消息类型图文链接，文字，网址，图片，小程序卡片、智能菜单等六种自动回复。 6种

关键词回复 50个

关键词回复次数每天可以触发关键词回复的次数。无限制

单次自动回复条数关键词和收到消息的自动回复，可设置一次性回复多条内容。 50条

关键词数据统计对每个关键词的触发次数进行统计

客服数据统计对每个关键词的触发次数进行统计。客服数据统计：包括实时统计、统计概览、客服考勤等。

智能菜单可点击触发设定回复的菜单类型

触发会话适用于公众号，当关注、扫描渠道二维码、点击菜单跳转、上传地理位置等动作时可以生成一个对话，从而实现主动对话不限

客服消息群发客服消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 5000条/天

模板消息群发配额模板消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 10万条/天

渠道二维码在后台每个服务号可以创建的渠道二维码的数量。 50条

自动接待上限可以自动接待的上限，超过额度时，需要从排队中手动接待 200

标签分组你可以建立标签组，从而实现用户画像功能。

黑名单你可以将部分咨询者加入黑名单，从而屏蔽这部分用户的咨询。

按时间段回复可以按时间段设置关注后回复及收到消息回复。比如可以单独设置节假日的收到消息回复，或者单独设置某个时间段的关注后回复 5条

延时回复用户在对话、关注、点菜单、扫描渠道二维码时，可以触发延时回复，从而实现分时段主动唤醒用户 5000条/天

满意度评价可以设置自动或手动发送满意度评价

自动打标签可以对触发了关键词、符合关注条件、点击菜单的粉丝进行自动增删标签操作。 10条

转人工开启后，客户发送消息，会进入机器人列表，只有当客户输入设置好的触发人工客服的关键词，才会接入人工客服

服务

客服名额可以在后台--多客服管理内添加的客服数量，免费版及标准版不可添加，专业版可以添加4个，企业版可以添加10个客服。 1(即管理员)

接入小程序/公众号个数可以接入小程序及公众号的最大数量。免费版只能接入1个，标准版可以接入2个，专业版5个，企业版20个。 2个

移动端可发送消息小程序：芝麻小客服每天可以回复的消息总数量无限制

推送手机提醒 1000条/天

聊天记录保存永久

自定义域名可以设置H5的自定义域名。

5x8小时官方客服支持

如何开发票?

专业版

¥ 1899 / 年

立即购买

功能

回复消息类型图文链接，文字，网址，图片，小程序卡片、智能菜单等六种自动回复。 6种

关键词回复 100个

关键词回复次数每天可以触发关键词回复的次数。无限制

单次自动回复条数关键词和收到消息的自动回复，可设置一次性回复多条内容。 50条

关键词数据统计对每个关键词的触发次数进行统计

客服数据统计对每个关键词的触发次数进行统计。客服数据统计：包括实时统计、统计概览、客服考勤等。

智能菜单可点击触发设定回复的菜单类型

触发会话适用于公众号，当关注、扫描渠道二维码、点击菜单跳转、上传地理位置等动作时可以生成一个对话，从而实现主动对话不限

客服消息群发客服消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 10万条/天

模板消息群发配额模板消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 50万条/天

渠道二维码在后台每个服务号可以创建的渠道二维码的数量。 500条

自动接待上限可以自动接待的上限，超过额度时，需要从排队中手动接待 500

标签分组你可以建立标签组，从而实现用户画像功能。

黑名单你可以将部分咨询者加入黑名单，从而屏蔽这部分用户的咨询。

按时间段回复可以按时间段设置关注后回复及收到消息回复。比如可以单独设置节假日的收到消息回复，或者单独设置某个时间段的关注后回复 10条

延时回复用户在对话、关注、点菜单、扫描渠道二维码时，可以触发延时回复，从而实现分时段主动唤醒用户 5万条/天

满意度评价可以设置自动或手动发送满意度评价

自动打标签可以对触发了关键词、符合关注条件、点击菜单的粉丝进行自动增删标签操作。 20条

转人工开启后，客户发送消息，会进入机器人列表，只有当客户输入设置好的触发人工客服的关键词，才会接入人工客服

多客服管理可以批量编辑客服所负责产品、所属分组等。

自定义分配可以根据客户所属标签、地区等进行自定义分配。

对接页面你可以在PC网页客服接待界面，嵌入一个自己的页面，从而实现与自己的CRM等系统打通，让客服可以看到更多当前咨询者的信息。

邀请评价允许客服手动发送满意度评价邀请

开发者模式开启开发者模式后，用户咨询的消息将转发给设置的地址。也可以建立白名单，符合设定的关键词条件的信息，小客服将不再处理。

角色分级可以设置一些管理角色，使客服具备一定的管理权限。比如负责自动回复、客服管理、统计等

服务

客服名额可以在后台--多客服管理内添加的客服数量，免费版及标准版不可添加，专业版可以添加4个，企业版可以添加10个客服。 4(不含管理员)

接入小程序/公众号个数可以接入小程序及公众号的最大数量。免费版及标准版均只能接入1个，专业版可以接入5个，企业版20个。 5个

移动端可发送消息小程序：芝麻小客服每天可以回复的消息总数量无限制

推送手机提醒 2000条/天

聊天记录保存永久

自定义域名可以设置H5的自定义域名。

7x8小时官方客服支持你可以获得7X8小时的官方客服支持。

电话客服支持你可以在工作日咨询官方客服电话。

如何开发票?

企业版

¥ 3899 / 年

立即购买

功能

回复消息类型图文链接，文字，网址，图片，小程序卡片、智能菜单等六种自动回复。 6种

关键词回复 300个

关键词回复次数每天可以触发关键词回复的次数。无限制

单次自动回复条数关键词和收到消息的自动回复，可设置一次性回复多条内容。 50条

关键词数据统计对每个关键词的触发次数进行统计

客服数据统计对每个关键词的触发次数进行统计。客服数据统计：包括实时统计、统计概览、客服考勤等。

智能菜单可点击触发设定回复的菜单类型

触发会话适用于公众号，当关注、扫描渠道二维码、点击菜单跳转、上传地理位置等动作时可以生成一个对话，从而实现主动对话不限

客服消息群发客服消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 20万条/天

模板消息群发配额模板消息群发每天可以群发的数量。不足的部分可以购买群发包。 100万条/天

渠道二维码在后台每个服务号可以创建的渠道二维码的数量。 10万条

自动接待上限可以自动接待的上限，超过额度时，需要从排队中手动接待 1000

标签分组你可以建立标签组，从而实现用户画像功能。

黑名单你可以将部分咨询者加入黑名单，从而屏蔽这部分用户的咨询。

按时间段回复可以按时间段设置关注后回复及收到消息回复。比如可以单独设置节假日的收到消息回复，或者单独设置某个时间段的关注后回复 20条

延时回复用户在对话、关注、点菜单、扫描渠道二维码时，可以触发延时回复，从而实现分时段主动唤醒用户 20万条/天

满意度评价可以设置自动或手动发送满意度评价

自动打标签可以对触发了关键词、符合关注条件、点击菜单的粉丝进行自动增删标签操作。 30条

转人工开启后，客户发送消息，会进入机器人列表，只有当客户输入设置好的触发人工客服的关键词，才会接入人工客服

多客服管理可以批量编辑客服所负责产品、所属分组等。

自定义分配可以根据客户所属标签、地区等进行自定义分配。

专属客服可以设定客服为专属客服，从而实现只接收指定给该客服的消息

指定客服可以在关键词、自定义菜单、小程序入口等位置指定客服

对接页面你可以在PC网页客服接待界面，嵌入一个自己的页面，从而实现与自己的CRM等系统打通，让客服可以看到更多当前咨询者的信息。

邀请评价允许客服手动发送满意度评价邀请

开发者模式开启开发者模式后，用户咨询的消息将转发给设置的地址。也可以建立白名单，符合设定的关键词条件的信息，小客服将不再处理。

云客服云客服可生成客服码和客服链接，适用于公众号菜单、官网、H5商城等场景

角色分级可以设置一些管理角色，使客服具备一定的管理权限。比如负责自动回复、客服管理、统计等

服务

客服名额可以在后台--多客服管理内添加的客服数量，免费版及标准版不可添加，专业版可以添加4个，企业版可以添加10个客服。 10(不含管理员)

接入小程序/公众号个数可以接入小程序及公众号的最大数量。免费版及标准版均只能接入1个，专业版可以接入5个，企业版20个。 20个

移动端可发送消息小程序：芝麻小客服每天可以回复的消息总数量无限制

推送手机提醒 5000条/天

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自定义域名可以设置H5的自定义域名。

7x8小时官方客服支持你可以获得7X8小时的官方客服支持。

电话客服支持你可以在工作日咨询官方客服电话。

如何开发票?

客服名额

¥550/客服/年

如果您购买的版本提供的客服名额不够，您可以在此单独购买（免费版需先升级为付费版才能购买客服名额。如果您需要的客服名额数量较大（超过10个），请联系客服微信zhimaxkf获取优惠。

关键词自动回复

¥300/100个/年

如果您购买的版本提供的设置关键词数量不够，您可以单独购买（免费版需要先升级为付费版才能购买关键词）

接入小程序/公众号个数

¥400/个/年

如果您购买的版本提供的接入小程序/公众号数量不够，您可以单独购买（免费版需要先升级为付费版才能购买接入小程序/公众号）

定制版

¥ 40000 起/ 年

联系我们

平台版本功能不限制，接入量不限制，支持OEM定制，独立部署。如果您是商城或需要大量的小程序公众号接入，请联系我们开通。

常见问题

1.客服名额什么意思？

只有拥有客服名额，才可去创建其他客服（免费版和标准版的管理员就是默认客服）。每个版本均提供了一些免费的客服名额，您可以选择版本购买，如果客服名额不够，您可以单独购买客服名额。

2.多次购买同一版本，服务的权限会累计吗？

小程序数量，推送条数，客服名额是和版本有关且不会累计，所以请根据自身情况选择合适的版本进行购买，客服名额不够时请单独购买客服名额。

3.如果我要增加客服数量，怎么操作？

可创建的客服数量和您当前的客服名额有关。客服名额使用完了，您可以先购买客服名额，再到后台-客服中心-多客服管理处增加客服。

4.版本如何选择？低版本升级高版本，如何升级和收费？

各版本涵盖了基本的功能和服务，可根据自己团队需求选择适合自己的版本；低版本升级高版本直接点击购买要升级的版本，支付时补差价就可以。查看帮助

5.客户数据在你们这里安全么？

非常安全，我们保证数据在网络上传输的安全。在服务器端有周密的实时备份方案，确保数据不会丢失。

6.发票与支付方式？

我们支持支付宝和对公转账，付款后可以在芝麻小客服后台填写发票信息，我们会按照您提供的地址免费寄送。查看帮助
对公转账：官方客服QQ：1543795170 ，索取对公账号，打款后，把打款截图发送给客服，客服审核通过后，您可在芝麻小客服后台：我的账户-申请发票位置申请发票。查看帮助

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