视频号公众号小程序运营助手和客服系统
支持视频号小店/公众号/小程序/ H5 / PC网站 / APP / 抖音私信 / 微信客服等全渠道客服接入
多视频号店铺聚合管理，售后订单自动审核，提升客服处理订单效率300%
公众号、企业微信双向导流，让粉丝成为客户，让客户成为粉丝，玩转私域流量
自动回复、自动打标签、客服消息推送、模板消息推送，延时推送、实现自动化运营
一键接入
芝麻视频号助手
高效的视频号客服订单管理和分销裂变工具
提高客服订单处理效率 300%
接入视频号小店超 3000 家
累计处理订单超 1500万 、自动处理售后订单超 50万
高效接待客户 提升服务体验
多应用接入，多样化沟通
- • 支持小程序、公众号、小游戏等类型应用的接入
- • 支持图文、文字、图片、网址、小程序卡片、智能菜单等多种类型的回复
多场景客服服务 生成链接快速咨询
多渠道，分场景与客户沟通
- • 无门槛快速生成渠道客服链接
- • 快速完成问题咨询与客服解答
专业聊天助手 助力电商多商户服务
多种沟通场景，让沟通更快捷
- • 聚焦行业解决方案、发现行业新价值
- • 解决电商多商户需求
7*24小时高效服务 智能辅助人工
回复准确率达96% 节省60%-80%人力成本
- • 语义理解，真正实现让机器理解语言，全面的回答用户问题
- • 猜你想问，智能引导用户点击获得想要的答案
- • 多渠道接入机器人，支持H5、公众号、小程序等多个渠道
推动客服协作，提升问题解决效率
多方式创建工单，快速解决客户问题
- • 工单中心、客服聊天页面都可以发起工单
- • 实时跟踪工单动态进度
专业客服配置，让客服办公更轻松
自动回复多样化
让你的沟通效率提升100%
让你的沟通效率提升100%
- 图片、图文、文字、网址、智能菜单、小程序卡片等各具特色的回复类型；
- 多图文、微信素材等公众号独享的自动回复类型
多维度统计客服数据
为多客服管理提供支持
为多客服管理提供支持
- 提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，客服工作效率一目了然；
- 给管理员管理普通客服带来便利
移动办公
随时随地服务客户
随时随地服务客户
- 随时随地办公；
- 及时推送，不漏消息，智能分配，人性服务
开放接口
方便对接企业原有系统
方便对接企业原有系统
- 企业系统需要获取或推送数据时，可以使用本系统中丰富的开放接口进行对接；
- 客户资料同步接口、统一登录接口等，助力对接企业原有系统
专业为各行各业提供合理的解决方案
教育行业解决方案
学员咨询量大，怕遗漏消息，可关注公众号接收消息提醒推送，实时了解学员的咨询
学员咨询的内容各有不同，可对学员的会话进行分类，方便多维度统计、分析学员需求
学员咨询的内容各有不同，可对学员的会话进行分类，方便多维度统计、分析学员需求
专业为您配置以下功能：
消息提醒
会话分类
标签管理
自动回复
客服消息推送
模板消息推送
延时回复
同事会话
统计
快捷回复
电商平台解决方案
多店多商户统一用户管理，降低客服成本，提高客服工作效率
客服协同，统计各项指标提升个性化服务体验
自定义商品模板、自定义客户名片模板
客服协同，统计各项指标提升个性化服务体验
自定义商品模板、自定义客户名片模板
专业为您配置以下功能：
客服插件
客服中心
统计
自动回复
场景设置
场景客服
快捷方式
图文模板
企业服务行业解决方案
空闲分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配，分配方式多样化，解决客服众多、分配难的问题
企业客服众多，管理系统难度大，使用角色分级赋予部分客服子管理权限，让管理员轻松管理团队
企业客服众多，管理系统难度大，使用角色分级赋予部分客服子管理权限，让管理员轻松管理团队
专业为您配置以下功能：
H5云客服
客服中心
角色管理
自动回复
同事会话
统计
快捷回复
客服接待设置
客服消息推送
游戏娱乐行业解决方案
玩家咨询时间不定，客服面临不能及时回复的问题。使用客服小程序，随时随地回复客户消息
玩家转化率低，分等级服务难，可对VIP用户进行打标签，明确用户分类，定向解决玩家问题
玩家转化率低，分等级服务难，可对VIP用户进行打标签，明确用户分类，定向解决玩家问题
专业为您配置以下功能：
移动端
标签管理
关键词回复
自动回复
客服消息推送
模板消息推送
统计
快捷回复
移动端PC端同时在线，协同办公
客服来消息后，PC端、移动端同时给出提醒，让客服不错过任何一条客户消息，随时随地进行交流。
消息统一管理，让客服接待更便捷
各应用中所有用户消息，统一管理，集成在一个聊天页面进行回复。
回复类型多样化，让服务更贴心
打开客服回复、快捷回复、各种自动回复、一键接入、一键转接等功能，提升客服的接待效率，让客户的每一次体验更美好
多客服协同接待，提高办公效率
指定客服分配，随机分配，专属客服；多客服协同办公，互相转接，互相对话，互相查看聊天记录。
小程序
自动回复二维码引导添加客服、加入群聊，引导签到
自动回复网址链接，跳转虚拟支付页面
客服消息发送，针对48小时活跃的用户定时推送消息，激活用户
客服入口处自定义带参数的回复，从而实现自定义动态回复
公众号
产品运营推广，可使用公众号渠道二维码功能，粉丝来源及吸粉数量统计清晰
公众号向粉丝发送模板消息时，可定向粉丝发送、根据openid个性推送，发送快慢由你掌控
公众号中可根据关注来源、地区、性别、时间，点击菜单、扫渠道二维码等方式自动打标签。
关注后回复多条关注后、回复按时段设置、关注后延时回复、扫码后延时回复、对话后延时回复
多样化自动回复，提升客服工作效率
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客户打开客服页面时自动回复（寒暄语）
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触发关键词自动回复
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用户关注公众号后自动回复；按时段设置关注后回复
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收到消息时自动回复、支持带参数的自动回复
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访客进入接待中、排队中、会话中时，可设置系统自动回复
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会话结束后，设置自动回复
定时定量发送消息，提升用户活跃度
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自定义推送时间，对48小时活跃粉丝或小程序用户推送
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设置定时发送消息，增加小程序小游戏日活
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根据用户标签分组发送消息
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实时显示可推送人数
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百万级并发推送能力，推送更及时
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公众号定时回复的预览，让您在发送消息之前体验发送后的实际效果
智能菜单，处理问题事半功倍
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使用简单方便：客户可点击菜单，直接获得相应问题的解答
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处理问题事半功倍：智能菜单结合自动回复，可解决复杂的业务咨询问题
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客服体验专业一流：使用智能菜单，客户可自主选择客服进行咨询
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全行业首家开发可使用的智能菜单功能（微信生态）
智能化客户管理，让您更懂客户
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支持根据关键词、openid自动打标签，操作简单，提高客服工作效率
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客户标签分组管理，同类客户统一管理
-
支持同一客户打多个标签，方便多维度分析客户
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实时显示标签内客户数量
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直接通过标签发起会话，无需在众多客户中寻找
会话分类管理，提炼客户需求
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给当前会话打上分类标签，方便提炼产品需求
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三级会话分类标签，更加方便管理
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会话分类列表针对性查看消息，查看、导出聊天记录
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根据标签筛选会话分类列表，方便整理与分析
洞察客户信息，提升服务质量
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记录客户资料、聊天记录、来源等基本信息，了解每一个客户
丰富的自动回复类型，支持一次回复多条消息
让您的沟通声情并茂
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图文回复 引导用户加微信好友，关注公众号
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图片回复 一图胜千语，自动回复图片解决客户问题
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文字链接回复 支持打开任意网址外链
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智能菜单回复 像400客服电话一样，定制您的小程序数字菜单
-
小程序卡片回复 小程序卡片太复杂？可一键回复具体卡片页面给用户
针对公众号的特色服务
公众号触发会话
- 关注后触发会话
- 扫渠道二维码后触发会话
- 点击自定义菜单触发会话
- 上传位置时触发会话
定时不限次推送
- 粉丝关注后定时推送
- 粉丝对话后定时推送
- 扫码后推送
- 点击自定义菜单后发送消息
模板消息推送
- 同步微信端的模板消息和粉丝分组
- 自定义模板消息内容和颜色
- 查看推送任务，随时关闭和开启
- 粉丝分组转移，同步到微信端
自定义菜单
- 咨询指定客服
- 发送消息
- 跳转小程序
- 跳转网页
针对小程序小游戏的特色服务
移动端语音、服务号消息推送提醒
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粉丝消息通过服务号模板消息推送给客服
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随时随地查看客服消息
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离线后收到粉丝消息通过语音提醒来提醒客服
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自由设置推送时间，避免打扰
多维度统计客服数据，为多客服
管理提供支持
管理提供支持
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提供丰富指标对客服工作量、工作质量、评价概览进行全方位统计，客服工作效率一目了然
-
实时监控，客服服务全面掌控
开放接口，方便对接企业原有系统
-
企业系统需要对获取或推送数据时，可使用本系统中丰富的开放接口进行对接
-
客户资料同步接口、统一登录接口等，助力对接企业原有系统
满意度评价
客服数据统计
智能分配客服
客服分组
关键字转人工
客服协同
会话分类
客服转接
指定客服
延误转接
已服务 200000+ 小程序及公众号，助力运营数据全面提升！
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