企业微信如何进行客服的工作质量检测？

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淘宝6.18已过，转眼又快到双11了。眼见随着各种大促销活动的到来，企业私域流量也将迎来高峰期，客服需要处理的订单售后和获客的工作量也越来越大。而好的客服服务质量将直接对客户对品牌的印象产生重要的影响。那么如何统一规范众多客服的工作，以确保会话响应的更加快速便捷呢？

企业微信如何进行客服的工作质量检测？

企业微信的官方推出了会话存档的功能，而芝麻微客继客服聊天质检后又推出了客服工作质量统计的功能，现在就让我们一起来了解一下吧！

1、可自定义统计时间。

芝麻微客统计规则设置，可以设置统计时间为周一到周日。此外，企业设置统计时间后，则仅对设定的时间段内的员工进行工作质量检测。员工与客户的单聊和群聊，该规则均适用。

企业微信如何进行客服的工作质量检测？

2、自动统计消息未回复数。

通常在电商平台客服的未回复以客户发的好的、嗯呢为准，以至于企业无法判断客服是否有遗漏客户的消息。而芝麻微客可以在后台设置群聊未回复规则，使用关键词匹配的方式，使得消息未回复数更加准确。例如：客户发送好的，谢谢你。如果使用此规则，员工未回复此消息，则不算员工的未回复消息。

企业微信如何进行客服的工作质量检测？

3、群自动分配。

群聊创建后，如企业已在芝麻微客后台设置分配规则如按标签分配、按群主分配等，系统则会遵守规则为该群分配一个主要负责人，分配后系统将自动统计该群负责人在群内的回复效率，帮助企业精确地分配资源，提高客户的满意度。

企业微信如何进行客服的工作质量检测？

以上就是企业微信如何检测客服工作质量的全部内容。从上述得出，客服的工作质量检测对于企业拥有着重要的意义，是企业的门面和信誉的象征，因此，企业们想要改进客服工作，不妨就从现在开始行动吧！

企业微信如何进行客服的工作质量检测？

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