企业微信如何单聊统计员工的工作情况？

小芝麻 • September 18, 2023 3:50 pm • 常见玩法

在同一企业中，虽然同样是客服员工，但有些员工的表现却非常出色，客户订单量不断增加；而有些员工则表现平平，业绩没有任何起色。这让很多企业感到困惑，不知道问题到底出在哪里。

为了查看每个员工每天与客户的聊天情况，并分析员工的工作效率，企业可以利用企业微信的服务商芝麻微客来进行单聊质检。通过单聊质检，企业可以找出员工工作中存在的问题，提醒员工及时回复和处理客户问题，避免错过任何客户咨询或未解决的问题。这有助于提高企业的服务效率和质量。下面介绍具体的操作步骤：

首先，管理员需要登录芝麻微客后台，然后点击“会话质检”。接下来，选择“企微聊天统计”中的“单聊统计”。最后，找到提示内容并阅读后，点击“开通”即可。

通过开通单聊质检功能，芝麻微客可以自动统计昨天、近七天和近三十天的单聊会话质检情况，以及员工发起申请数、新增客户数和回复聊天占比等数据。

这些数据对于企业提升客服服务质量、提高客户满意度非常有帮助。而且，它们还可以有效地实现企业的精细化管理，确保企业的营销和经营活动更加高效。

举个简单的例子，假设某家电商企业发现有一位员工的销量增长迅速，客户评价也非常好，而另一位员工的销量一直不见起色，客户评价也不太满意。通过芝麻微客的单聊质检功能，企业可以查看这两位员工过去一个月的单聊会话情况，并分析他们的工作效率。如果发现问题，企业可以及时提醒员工，帮助他们改进工作方式，以达到提高客服服务质量和客户满意度的目标。

此外，除了单聊质检功能，芝麻微客还提供了群聊统计和群聊质量统计功能，可供企业一起使用，以达到最佳的客服工作检验效果和提高客户满意度。如果企业想要快速发展，并想要尽快使用这些功能，可以联系我们，让我们为您提供服务！

企业微信如何单聊统计员工的工作情况？