为什么要使用会话存档？怎么在企业微信使用会话存档？

小芝麻 • November 9, 2023 4:57 pm • 常见玩法

企业微信会话存档的作用是对企业员工内部、员工与客户之间的工作沟通内容进行存档和管理，方便企业进行合规监管、风险控制和数据分析等。

具体来说，企业微信会话存档可以帮助企业实现以下目标：

1. 合规监管：企业需要遵守各种法规和政策，如金融行业的反洗钱规定、医疗行业的隐私保护法规等。会话存档可以帮助企业监管员工的工作沟通，确保员工遵守相关法规和政策。

2. 风险控制：企业需要对员工的工作行为进行监控和管理，防止员工泄露公司机密、进行不当行为等。会话存档可以帮助企业监控员工的沟通内容，及时发现和处理风险。

3. 数据分析：企业可以通过会话存档对员工的沟通内容进行分析，了解员工的工作效率、客户满意度等，为企业决策提供数据支持。

但需要注意的是，企业微信会话存档需要企业开发人员通过API接口才能获取存档范围内的成员的聊天记录，因此建议有需要的企业直接使用企业微信服务商芝麻微客会话存档的功能。

首先，通过芝麻微客使用会话存档功能，企业无需招募相应的开发人员，就可以在芝麻微客的后台查看每个员工每日与客户聊天的情况，便于分析员工每日的工作效率。例如，员工发起会话数、新增客户数以及平均首次回复时长等，便于企业了解员工的实际工作情况，优化掉摸鱼员工。

其次，芝麻微客的会话存档功能可以搭配企业聊天质检功能一同使用，可以防止员工泄露公司机密、进行不当行为等。例如，如果员工与客户在聊天触及到敏感词“线下交易”，芝麻微客的聊天质检功能会自动将涉及敏感词的会话进行单独标记，便于企业的质检人员及时发现员工的不当行为，如线下飞单、权钱交易等。

最后，企业可以通过芝麻微客会话存档对员工的沟通内容进行分析，了解员工的工作效率、客户满意度等，为企业决策提供数据支持。如果你的企业正好有需要，而我们又正好提供该项服务，建议您赶快联系我们。

为什么要使用会话存档？怎么在企业微信使用会话存档？

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