公众号精细化运营之打标签的9种方式

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公众号精细化运营之打标签的9种方式

上篇文章给大家简略介绍了打标签的9种类型，这篇给大家详细介绍一下每种类型的含义以及如何操作，在哪些场景可以应用！

自动打标签，共有9种类型：

1.关键词自动打标签（小程序或公众号）

2.根据关注条件自动打标签（公众号）

3.输入openid自动打标签（公众号）

4.根据点击菜单自动打标签（公众号）

5.渠道二维码自动打标签（服务号）

6.根据支付自动打标签（服务号）

7.根据接口自动打标签（公众号）

8.粉丝海报自动打标签（服务号）

9.订阅后自动打标签（服务号）

一、根据关键词自动打标签
根据关键词打标签分为两种，全匹配和半匹配。
全匹配是指当用户回复的内容和所设置的关键词完全一致时，会触发根据关键词打标签的设置。
半匹配是指当用户回复的内容包含关键词时就能触发根据关键词打标签的设置。
公众号精细化运营之打标签的9种方式
比如当设置的关键词是“西瓜”时，粉丝在后台回复“西瓜”，则属于全匹配会触发相应自动回复；当客户回复“你这西瓜怎么卖？”时，属于半匹配。
设置为全匹配那么只有前者会触发回复；设置为半匹配那么两种情况都会触发回复。
 
那么关键词的应用场景有哪些呢？
 
比如说，某些电商商城的服务号想要做活动，回复关键词参与了这次活动后（比如领了什么礼品、优惠券等）。
 
这部分用户可以打上一个标签，比如“消费意向度高”，那么下次有上新、优惠活动可以优先给这部分粉丝群发消息，实现精细化运营。
二、根据关注条件自动打标签
可以设定的条件有：关注来源、性别、客户地区和关注时间。
关注来源又包含了：公众号搜索、公众号迁移、名片分享、扫描二维码、图文页内名称点击、图文页右上角菜单、支付后关注、微信广告和其他。
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同时也包含根据关注时间不同段打上不同标签。
同时还可以设置根据关注时间打标签，包含过去的时间也可以选择。
三、输入openid自动打标签
可以批量给指定的openid列表进行标签操作。
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每个用户只有唯一的一个openid，openid可以在芝麻客服后台获取。
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通过这个功能可以批量给用户打标签，一次性同时可以给1000个用户打标签。
四、根据点击菜单自动打标签
点击菜单的含义包含以下3种：
01.跳转网页
02.跳转小程序
03.click事件
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官方后台设置的回复素材或文本、图片等的不可打标签。
如果希望回复文本、图片、图文等的同时也可以打标签，请使用小客服后台的自定义菜单功能。然后再来点击菜单自动打标签内设置。
这个功能的应用也有很多场景，比如说做教育培训的企业服务号，同时有很多个科目的课程。、
在菜单栏里进行体现，对哪个课程培训感兴趣的用户点击了哪个菜单按钮后就会被打标签到对应的科目。
那么下次就能对这部分用户精准营销。
五、渠道二维码自动打标签
可以在渠道二维码内设置，扫码后是否给粉丝自动打标签。
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渠道二维码在企业用户的推广过程中非常有用，比如电梯广告的扫码数据统计。也可以通过立刻给扫码的用户打上特定标签。
六、根据支付自动打标签
如果需要对支付后的粉丝进行打标签，可以使用支付后自动打标签功能。
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需要注意的是，使用该功能，需要配合支付回调接口，将支付回调事件传递给芝麻客服。
七、根据接口自动打标签
如果希望跟第三方系统进行协同，可以使用自动打标签接口。
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支持添加标签及删除标签。
第六个、七个打标签的功能比较偏技术一点，有实际需求的企业可以进一步了解。
八、粉丝海报自动打标签
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在建立粉丝海报过程中，可以编辑自动打标签。
九、订阅后自动打标签
公众号精细化运营之打标签的9种方式
这里稍微介绍一下订阅功能。
很多服务号如果能将订阅功能利用得当，将能使用户运营更加精细化，有效扩大受益成为可能。
举一个例子，假如一个电商平台服务号使用了芝麻客服的订阅功能，它设置了不同类型产品的列表，比如洗护用品、粮油米面、服饰等各种不同类型非常细分的列表。
 
订阅了哪个类型产品，当它有优惠时你可以使用微信公众号给订阅了该类型产品的粉丝发送消息，提示它参与活动购买等。
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                                                                                               某服务号订阅列表
在设置订阅的过程中，也可以使用打标签功能。
十、常见问题
根据不同需求给粉丝打标签大致是以上9种，操作也都比较容易上手。不过操作过程中可能会遇见很多问题，比如：
公众号精细化运营之打标签的9种方式
1.为什么点击菜单打的标签显示很多，但是标签内人数实际不多？
因为点击菜单统计是人次，而不是人数。
2.对过去的粉丝打标签时，发现有一部分人没有打上，怎么办？
可以重新打一遍，也可以去粉丝标签管理内导出没有打上的粉丝，通过openid打标签重新打一次。
3.为什么输入openid打标签有一部分失败？
由于微信取关、微信异常或系统异常，可能会导致部分粉丝操作失败。所以实际成功人数或少于上传人数。
4.为什么小客服后台，标签管理内的粉丝人数很少？
因为小客服后台的标签管理内显示的粉丝，是咨询过客服且被接待过的粉丝。如果一个粉丝没有被接待过，则不会显示在这里。但这并不影响粉丝实际拥有的标签。
以上都过往客户在打标签环节的使用过程种常见的几个问题，也许你在使用过程还会遇见其他疑惑，以及关于打标签的方式仍然有许多疑问，请咨询客服解决。
十一、结语
芝麻客服可以根据不同应用场景打标签，总体上来说都是可以使服务号精细化运营每个不同的粉丝群体，根据他们的需求分成不同的组，精准营销，既使得营销成本低，精准，也能够使粉丝能少被不感兴趣的消息打扰，一举两得。 

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