视频号小店微信客服聊天质检，监控违规行为，客服考核不用愁！

小芝麻 • December 6, 2023 5:23 pm • 客服系统

会话质检是客服管理的重要环节，其目的主要有以下几点：此进入芝麻小客服官网

1、提升服务质量：通过质检，可以发现客服在服务过程中的问题和不足，如语言表达不清晰、态度不端正、业务知识掌握不熟练等，从而进行针对性的培训和指导，提升服务质量。

2、提高工作效率：质检可以帮助管理者了解客服的工作状态，如是否按照规定的流程进行服务、是否及时处理客户的问题等，从而对工作流程进行优化，提高工作效率。

3、预防风险：质检还可以发现客服在工作中可能存在的风险，如泄露客户信息、处理不当导致客户投诉等，从而及时进行纠正和预防。

企业想要充分了解客服服务中可能存在的问题，可以使用芝麻小客服客服系统的会话质检功能~

一、查看会话记录

芝麻小客服质检功能能够同步客服在视频号小店/公众号/小程序/ H5 / PC网站 / APP / 抖音私信 / 微信客服等全渠聊天记录，全面记录与客户的沟通内容，确保信息无盲区，并提供可查验的服务。

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同时还从首次响应时间平均值、平均响应时长、首次20秒应答率等多个维度统计客服工作量和工作质量，从而提高企业管理效率。

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二、聊天质检

客服聊天敏感词质检的设置主要是为了确保客服人员在与客户沟通时的语言表达、服务态度以及业务处理都能符合公司的规定和客户的需求，以提供高质量的客户服务。

例如，对于电商客服来说，他们需要遵循店铺客服的各项要求，包括对产品的描述、价格的说明，以及处理客户异议的方式等。

在芝麻小客服聊天质检功能里，设置不文明用语、行业敏感词等作为敏感词，都客服发送内容包含这些词语时，会被系统自动拦截，同时发送一条预警消息给管理员。

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