公众号接入客服系统有哪些好处？芝麻小客服多公众号客服系统

小芝麻 • January 31, 2024 6:24 pm • 客服系统

公众号是企业在微信平台上展示自身形象、发布信息、互动交流的重要渠道。通过公众号，企业可以建立自己的品牌形象，传递企业文化和价值观，提高知名度。此进入芝麻小客服官网

其次，公众号可以作为企业的信息发布平台，方便快捷地将最新产品、促销活动、行业动态等信息传递给目标客户，提高信息传递的效率和准确性。此外，公众号还可以通过微信平台进行营销推广，吸引潜在客户，提高销售业绩。

很多品牌用户都是直接通过公众号与企业客服沟通，公众号也支持接入客服系统，那么公众号接入客服系统有什么好处呢？

1、多样化回复

微信公众号目前只支持文字及表情的方式回复消息，沟通方式比较局限；为微信公众号接入芝麻小客服系统后，则可以有更多样化的回复方式，比如客服可以使用图文、网址、表情包、文件、语音消息、视频、工单、红包等各种方式回复客户，让客服和客户互动起来更加方便。

公众号接入客服系统有哪些好处？芝麻小客服多公众号客服系统

2、智能自动回复

芝麻小客服提高打开客服回复、关键词回复、收到消息时回复等多种回复方式，确保客户进入咨询页面时第一时间接待。

如果客户在客服非工作时间咨询，还可以启用chatGPT机器人智能接待，智能机器人经过训练学习后，能够独立接待客户并解答大部分的用户咨询，相当于企业24小时全天候可以接待用户。

3、多公众号统一回复

企业为了积累微信流量、降低风控风险，一般都会开设多个公众号，打造公众号矩阵。企业可将所有公众号都授权接入芝麻小客服中，客服在一个工作页面可以聚合处理所有聊天消息，不必切换账号，大大提高客服工作效率。

4、客服工作质量考核

考核客服工作质量是非常重要的，因为客服是企业与客户之间的桥梁，其工作质量和效率直接影响到客户满意度和公司形象。通过考核客服工作质量，可以评估客服人员的专业能力、服务态度和工作效率，从而发现不足之处，以便及时改进和培训，提高客服人员的服务质量和水平。

芝麻小客服自动统计每位客服的接待客户数、客服消息数、首次响应平均时长、首次3分钟应答率等数据，助力企业高效精准考核客服工作量及工作质量。

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