企业微信如何检测员工的工作质量？

小芝麻 • February 18, 2024 3:18 pm • 常见玩法

企业微信如何检测员工的工作质量？

大多数利用企业微信做私域运营都会考虑一个问题：企业能否监管员工与客户的聊天记录吗？这是为什么呢？

因为对于某些服务行业来说，如果在服务过程中企业员工过度承诺客户或者服务态度恶劣导致客户投诉，会话存档的敏感词质检功能能够帮助企业第一时间了解到客户的真实反馈需求，规避企业员工刻意隐瞒的情况，从而及时地解决客户问题，有效地保护企业声誉。

但企业需要注意的是企业微信官方提供的会话存档功能开通后并不能直接使用，还需要企业进行二次开发才行。对于那些没有开发能力或不想自己开发的企业，可以找企业微信的服务商芝麻微客开通会话存档并使用该功能。

1、存档周期长。企业微信的会话存档功能只能读取员工与客户近五天的聊天记录，过期自动失效。而芝麻微客官方为了适应不同企业的需求，开发了有两个版本周期的内容供企业自由选择，最短为两个自然月，最长为两个自然年。

2、提升服务质量。企业开通会话存档功能不仅可以防范员工违规操作，而且还具有提高自身服务质量的效果。

1）敏感词提醒。当员工在与客户聊天中触发企业设置的敏感词时，系统自动通知对应人员。企业管理员可以自主设置每次触发提醒或每天提醒一次。

2）未回复提醒。当客户给员工发送消息员工未回复时，系统将自动给员工记录一条未回复消息，员工可在侧边栏查看未回复的消息并及时处理。

3、检测员工工作情况。芝麻微客系统支持单聊或者群聊统计按员工个人查看。查看内容包括员工负责客户的数量、单聊数、主动或者被动的沟通情况、以及三分钟回复率等。

通过上述的数据，企业能够快速地了解到员工的工作情况并进行绩效考核、年终奖金发放以及升职调岗等。

总之，会话存档功能对于企业来说具有重要的意义。如果企业积极应用，可以一年节约数十万的成本，让客户资料得到有效的保存、合规地解决企业内部审计的需求。企业们想要快速使用，赶紧行动吧！

企业微信如何检测员工的工作质量？

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