企业微信如何查看员工与客户的沟通情况？

小芝麻 • • 常见玩法

企业微信如何查看员工与客户的沟通情况？

众所周知，客户是企业重要的资产。作为企业与客户之间的桥梁，企业员工的服务是影响客户留存的重要因素。那么，怎么知道企业员工有没有及时地服务客户、为客户提供更加优质的服务呢？

在企业微信的官方，我们可以在【工作台】-【客户联系】-【联系客户统计】中查看到成员的添加客户数、单聊总数、以及给客户发送消息的情况等，但这些数据很难让成员信服，发现自己在服务中的问题。那么，有没有更好的方法查看员工与客户的沟通情况呢？

企业微信服务商芝麻微客提出主动与被动与客户的沟通情况、3分回复率以及平均响应客户的时间等更能说明客服服务中存在的问题，为此芝麻微客系统专门上线了统计客户与员工聊天情况的【聊天统计】功能助力于企业提高服务质量，吸引更多的客户完成销售转化。

01 统计的作用

1、优化服务质量。统计沟通情况可以帮助企业发现客服人员的优点和不足，从而制定针对性的培训计划，提高整体服务质量。

2、提高工作效率。通过对沟通情况的统计，可以发现客服工作中的瓶颈和低效环节，从而优化工作流程，提高工作效率。

企业微信如何查看员工与客户的沟通情况？

3、评估客服绩效。通过对客服与客户沟通情况的统计，可以对客服人员的工作绩效进行评估，为绩效考核提供依据。

02 如何统计

1、企业授权接入芝麻微客系统并开通会话存档功能。

2、点击【会话质检】中【聊天统计】功能，选择你需要查看的统计数据。例如，群聊统计情况或单聊统计情况等。

企业微信如何查看员工与客户的沟通情况？

3、查看统计中的员工。企业可以通过右侧搜索栏进行搜索。查看内容包括该员工负责的总客户数、新客户数、主动被动沟通数以及3分钟回复率和平均首响等。

总之，通过对员工与客户沟通情况的统计分析，企业可以通过有效的沟通，建立良好的客户关系，提高客户对企业的信任度和忠诚度。

 

企业微信如何查看员工与客户的沟通情况？

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/12859.html

赞 (0)
小芝麻小芝麻
0
上一篇 March 5, 2024 3:54 pm
下一篇 March 5, 2024 4:27 pm

相关推荐