什么是多商户客服管理？如何实现多商户客服管理？

在日常生活中我们时常会进入淘宝、天猫等购物平台进行消费，你们知道它们采用的是什么模式接待的我们吗？

答案就是多商户客服服务。多商户客服是指一个平台上集成了多个商家的客户服务，这将使得消费者可以在同一个地方访问多个商家的客户服务，以节省自己的宝贵的时间。同时商家在使用多商户客服时，也可以将所有客服的请求集中到一个平台上，从而达到节约成本的目的。接下来本文将讲解多商户客服的优点以及实现方法。

一、多商户客服的优势

1、降低成本。

一个初入电商平台的商家可能会出现无法负担自己客户部门劳动力成本的问题，如果这时候商家能够入驻多商户客服平台，就可以借助这个平台的功能减少自己的客服人员成本投入。

2、增加销售。

多商户客服模式将多个不同的商家集中到了一个平台，这样消费者想要购买商品就不用去其它网站找特定的客服进行服务了。

3、增强品牌形象。

多商户的客服代表会要求专业性更高，服务态度更好，通常为经过受训的客服。他们可以代表您的品牌具有高质量的客服服务和专业性，从而在与客户的交流沟通中，增强您的品牌形象。

二、多商户客服的实现方式

使用芝麻小客服系统的插件或者H5。

三、芝麻小客服系统多商户客服的优点

1、使用场景广泛。电商类小程序，旅游类小程序，生活服务类小程序，教育培训小程序，客户咨询类小程序等均可以使用此功能。

2、提供独立后台。使用之后，平台、商户、客服之间是可以相互独立的，可以助力于企业轻松地管理商户，客服高效地服务于客户。

3、支持自动回复。回复内容可以为定制的相关商品的卡片、像400客服电话一样的小程序数字菜单、打开任意网站的外链以及图片回复等。

除此之外芝麻小客服系统还具有消息来源显示、指定客服接收消息、转人工客服接待等其它的特色功能。企业们想要快速使用、为客户提供更多便捷的服务和更多的选择，请联系我们吧！

什么是多商户客服管理？如何实现多商户客服管理？

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