芝麻微信公众号客服系统：多渠道同时接待，客户对话智能分配

小芝麻 • March 25, 2024 6:20 pm • 客服系统

一、多渠道同时接待

企业打造公众号矩阵时，需要同时运营多个公众号，每个公众号都有不同的客户咨询，如果客服在公众号后台回复消息，需要频繁切换公众号才能回复所有消息，显然这会降低客服的工作效率。点此进入芝麻小客服官网

通过芝麻小客服的公众号客服系统，企业可将所有公众号的消息都接入到芝麻小客服后台，客服在一个工作页面可以方便快捷地回复不同公众号的咨询，确保每个客户都能得到及时的响应。

如果客户消息量大，有多个客服同时接待时，芝麻小客服支持多种客服会话分配模式，包括空闲率分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配。

芝麻微信公众号客服系统：多渠道同时接待，客户对话智能分配

二、客户标签管理

在芝麻小客服后台，当客户咨询时，系统会针对客户的动作（关注、扫码、点菜单、会话、支付），对客户自动打标签。

还可根据客户的聊天内容，设置关键词自动打标签，当客户的消息触发了关键词，就会被自动打上预设好的标签。

例如夏天客户咨询防晒产品，系统的对其打上“防晒”标签，后续进行客户群发时，企业可筛选“防晒”标签粉丝进行防晒产品宣传群发。

如果聊天内容没有触发关键词规则，客服可在聊天侧边栏对客户手动打标签，后续补充完善关键词自动打标签规则。

简而言之，芝麻公众号客服系统可对48小时内互动的粉丝多次主动群发消息，并且可以对粉丝进行精细化标签分类维护，可以提升企业公众号30%以上的营销业绩。

芝麻微信公众号客服系统：多渠道同时接待，客户对话智能分配

三、聊天记录监控

聊天记录监控有助于企业实时了解客服人员与客户的沟通情况。通过监控，企业可以确保客服人员遵循既定的服务标准和流程，提供专业的服务。

在芝麻公众号客服系统后台，管理员可以通过筛选客服、客户昵称/openid、接待时间等搜索聊天记录，查看每个客户与客服的所有聊天记录。

同时通过监控功能，还能帮助企业及时发现并纠正客服人员的不当言行，从而维护企业形象和客户关系。

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