一文详解，企业微信会话存档功能

小芝麻 • March 25, 2024 3:41 pm • 常见玩法

一文详解，企业微信会话存档功能

企业微信的会话存档功能是一种强大的监管工具，已经向各行各业的企业开放。这个功能可以帮助企业获取工作沟通的内容，包括员工与客户之间的沟通记录，如照片、文本、声音、链接、视频甚至是已删除的信息，这些都可以方便地被访问和查看。

使用会话存档功能后，企业可以完全存档范围内成员的会话内容，无论是在工作复盘还是问题追溯时，都能够有据可查，溯源定位，确保公平公正地处理问题，引导员工规范、有序地进行客户服务工作。

如果企业对会话存档功能感兴趣，可以通过管理员账号登录企业微信管理后台，在【高级功能】-【会话内容存档】处先试用后再购买此功能。但需要注意的是，无论是体验还是购买开通，都需要企业进行二次开发才能使用。

那么，有没有服务商已经为企业微信开发好了会话存档功能呢？答案是肯定的。芝麻微客系统是企业微信的一家服务商，他们基于企业微信的会话存档内容开发了消息与风控的解决方案。除了可以让各个企业合规保存与查看自己的存档记录，还拥有敏感词提醒、聊天统计等功能，可以充分满足企业监管员工的需要。

举个例子，芝麻微客系统可以设置敏感词提醒，支持对员工与客户的会话进行行为检测。当员工触发管理人员设置的“私下交易”“回扣”等高压红线词汇时，系统会第一时间通知企业的管理人员，帮助企业维护对外形象。

一文详解，企业微信会话存档功能

再比如，芝麻微客的会话存档功能可以自动检测员工的工作情况。当企业想要对员工进行考核时，可以参考芝麻微客会话存档功能中的聊天统计功能。点击进去后，系统会自动统计员工与客户的沟通情况，包括员工负责的总客户数、新客户数、发送消息数、回复率等。企业可以通过搜索员工名称了解员工的状态，从而进行优胜劣汰，防止因为员工效率低下给企业增加用人成本。

总之，开通会话存档功能对企业有着重大的意义。如果企业想要改进服务质量、让自己的隐私得到充分的保护，不妨考虑使用芝麻微客的会话存档功能。

一文详解，企业微信会话存档功能