电商小程平台引进多个商户时,由于商户众多,商品种类繁多,平台面临着巨大的客户服务压力,平台客服更熟知平台政策、功能相关知识,而商家产品相关问题则不熟悉,需要商家自己的客服来解答。点此进入芝麻小客服官网
当客户想要咨询一款商品时,如何将客户智能分配给对应商家?
这就需要使用芝麻小客服的多商户客服系统,通过多商户客服系统,电商小程序平台可以给每个商户单独配置客服渠道,数据之间相互独立。
一、多商户客服系统优势
1、提升服务效率
商户自己的客服团队更加了解自家的商品和服务,能够更准确地解答消费者的问题,提供更专业的建议。消费者的满意度和信任度得到了提升,为商户带来了更多的回头客。
2、减轻平台客服压力
多商户客服系统的引入,让平台客服可以专注于处理一些涉及到平台规则、政策等问题,而不再需要花费大量时间去处理各个商家的商品问题。平台客服的工作压力得到了有效缓解,提高了整个平台的运营效率。
3、降低运营成本
通过智能客服机器人等技术手段提供自动化客服服务,减少了对客服人员的需求,降低了运营成本。
4、增强品牌形象
商户可以根据自己的品牌风格进行客服界面的设计,增强品牌形象,营造统一的品牌氛围
二、多商户客服系统实现
1、接入系统
首先,电商小程序平台需要在芝麻小客服后台新增了H5云客服渠道,不同的商户创建不同的H5渠道,并配置了商户自己的客服。当用户点击商品咨询时,系统会智能地将咨询分配给对应的商家客服接待。
2、智能回复
每个渠道可以配置不同的自动欢迎语、猜你想问、页面样式等。系统还支持文字、图片、小程序卡片、智能菜单等多种类型的自动回复,每个店铺均可独立设置。
当用户点击客服咨询时,会收到智能引导语,一些简单常见的问题用户可以自动收到答案。
3、客户智能分流
当商户接待的客户量较大时,通过轮流分配,按权重分配、系统可以根据商户的客服能力和用户的咨询需求,将咨询分配给最合适的客服人员。此外,系统还具备敏感词监控功能,防止商户客服引导客户在其他平台下单。
4、自定义图文模板
系统支持自定义图文模板和多种自动回复功能。例如,用户进入聊天页面的同时,刚刚浏览的商品可主动或手动发送给客服,客服在PC端即可看到该信息。
![小程序商城多商户客服系统如何设置?附配置教程](http://wiki.xiaokefu.com.cn/wp-content/uploads/2024/05/2024051410035636.jpg)
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