企业微信会话存档：记录员工工作状态

最近，小芝麻与一家从事零售行业的公司接触，这家公司正在使用企业微信进行社区营销。然而，他们在这个过程中遇到了一些挑战，并希望我们能够提供解决策略。那么，具体来说，他们面临了哪些问题呢？

首先，他们的员工经常漏掉社群内的客户信息，这导致了回复信息的延迟，从而引发了客户的投诉。此外，他们还发现使用企业微信来评估员工的绩效是一项艰巨的任务，这也阻碍了公司服务质量的提升。

为了解决这些问题，我们建议使用芝麻微客系统的会话存档功能。现在，让我们详细探讨一下这个解决方案！

1、未回复提醒功能。如前所述，由于员工忘记回复客户的消息，导致客户投诉。为了避免这种情况，企业可以使用芝麻微客系统的未回复提醒功能。

当启用这个功能时，如果客户在群聊或私聊中发送消息给员工，而员工没有及时回复，系统将自动为员工记录一条未回复的消息。员工可以在侧边栏查看这些未回复的消息，并及时处理。这样，员工就不会因为忘记回复客户的消息而引发客户投诉。

例如，客服B在与客户交流过程中，客户提出了一个问题，客服回答后询问：“您还有其他问题吗？”客户回复：“没有了，谢谢。”在这种情况下，如果客服没有回复客户的消息，系统不会将其视为未回复。

2、聊天统计功能。上述公司提到，他们无法准确地统计员工的工作情况。为了解决这个问题，我们可以使用芝麻微客的聊天统计功能。

芝麻微客的聊天统计功能允许企业自定义统计时间段、消息回复率以及单聊和群聊的未回复规则等。这使得统计数据更加精确。

此外，如果企业想要单独查看某个员工的工作情况，芝麻微客系统还支持按照所属员工进行搜索和查看。查看内容包括该员工负责的总客户数、新客户数量、主动与被动客户的沟通情况以及3分钟回复率等。这有助于企业合理地评估员工的工作情况，并根据需要对员工进行调整。

总之，以上就是会话存档的主要功能。如果企业想要快速利用这些功能，请尽快采取行动！

企业微信会话存档：记录员工工作状态

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