最近,小芝麻与一家从事零售行业的公司接触,这家公司正在使用企业微信进行社区营销。然而,他们在这个过程中遇到了一些挑战,并希望我们能够提供解决策略。那么,具体来说,他们面临了哪些问题呢?
首先,他们的员工经常漏掉社群内的客户信息,这导致了回复信息的延迟,从而引发了客户的投诉。此外,他们还发现使用企业微信来评估员工的绩效是一项艰巨的任务,这也阻碍了公司服务质量的提升。
为了解决这些问题,我们建议使用芝麻微客系统的会话存档功能。现在,让我们详细探讨一下这个解决方案!
1、未回复提醒功能。如前所述,由于员工忘记回复客户的消息,导致客户投诉。为了避免这种情况,企业可以使用芝麻微客系统的未回复提醒功能。
![企业微信会话存档:记录员工工作状态](http://wiki.xiaokefu.com.cn/wp-content/uploads/2024/05/2024052008154765.png)
当启用这个功能时,如果客户在群聊或私聊中发送消息给员工,而员工没有及时回复,系统将自动为员工记录一条未回复的消息。员工可以在侧边栏查看这些未回复的消息,并及时处理。这样,员工就不会因为忘记回复客户的消息而引发客户投诉。
例如,客服B在与客户交流过程中,客户提出了一个问题,客服回答后询问:“您还有其他问题吗?”客户回复:“没有了,谢谢。”在这种情况下,如果客服没有回复客户的消息,系统不会将其视为未回复。
2、聊天统计功能。上述公司提到,他们无法准确地统计员工的工作情况。为了解决这个问题,我们可以使用芝麻微客的聊天统计功能。
芝麻微客的聊天统计功能允许企业自定义统计时间段、消息回复率以及单聊和群聊的未回复规则等。这使得统计数据更加精确。
![企业微信会话存档:记录员工工作状态](http://wiki.xiaokefu.com.cn/wp-content/uploads/2024/05/2024052008154943.png)
此外,如果企业想要单独查看某个员工的工作情况,芝麻微客系统还支持按照所属员工进行搜索和查看。查看内容包括该员工负责的总客户数、新客户数量、主动与被动客户的沟通情况以及3分钟回复率等。这有助于企业合理地评估员工的工作情况,并根据需要对员工进行调整。
总之,以上就是会话存档的主要功能。如果企业想要快速利用这些功能,请尽快采取行动!
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