网站客服系统如何设置小程序客户端使用介绍

进入小程序端客服消息

方法一:关注服务号:芝麻服务助手,在菜单客服消息内进入打开客服;
方法二:在微信内搜索:芝麻小客服,进入小程序;
登录账号后,即可进入选择小程序界面,选择对应的小程序,即可进入客服;
注意:进入芝麻小客服后,如果无法使用,请升级微信版本!

一、工作状态
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1、在线:可以接收信息回复消息,同时也会被分配新的会话;
2、小休:不参与自动接待,不能触发离线后自动回复,离线后不再接待;
3、离线:离线后,将不会为你分配新的会话,但仍可正常回复。
注意:如果你的在线离线设置为智能判断模式,那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线,请选择永久在线。

二、列表页面介绍

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1、接待中列表;
2、排队中列表及已接待列表
3、星标及更多;

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4、同事的会话,如果开启了同事的会话功能,可以在这里看到同事的接待中的会话,并协助同事进行回复;

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5、工单,可创建工单、处理工单、查看工单处理进度;

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6、数据,可以查看客服数据统计,较为简单,如果需要查看详细的统计,请在网页端查看;

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7、我的界面:可编辑客服昵称/头像/修改密码、设置消息提醒、设置自动接待客服数量、自动回复设置等。

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8、切换产品:点击箭头logo,即可切换产品,回复产品对应的客户消息。

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9、其他功能:在任何一个对话内长按,可以进入批量选项区。

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三、会话界面介绍
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1、星标置顶,加了星标的会话将会显示在列表最上面;
2、转接,转接给其他客服;
3、客户资料;点击客户头像,可以进入客户资料编辑;
4、结束接待,结束本次接待;
5、快捷回复选项;

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6、回复语音;
7、添加表情;
8、添加图片;
9、邀请评价;
10、发送文件;
11、邀请客户向我方发送文件;
12、将咨询者加入黑名单;
13、为客户添加标签;
14、为对话添加会话分类;
15、发送视频;
16、查看访客视频号小店订单数据;
17、小额打款,发送返现红包;
18、发送企微名片;
19、发送视频号小店商品。

三、语音提醒说明

由于语音提醒不稳定,不建议依赖。

四、消息类型说明

可以收到的消息类型:
1、图文
2、文字
3、图片
4、小程序卡片
5、语音
6、视频
可以发出的消息类型:
1、图文
2、文字
3、图片
4、小程序卡片
5、语音
6、素材(公众号)
其中图文及小程序卡片,需要使用快捷回复方式来进行添加。
点此进入芝麻小客服官网
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:

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