微信客服接入扣子dify智能体后，怎么设置转人工操作？

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微信客服接入扣子dify智能体后，怎么设置转人工操作？
还在为智能客服无法处理复杂问题而焦虑？点此进入芝麻小客服官网客户多次输入“转人工”却石沉大海？

当70%的用户因无法接通人工客服而放弃咨询，你的企业是否正在无形中流失宝贵客户？

今天将分享如何通过扣子Dify平台+芝麻小客服+微信客服的黄金组合，在微信客服中实现智能与人工的无缝切换，打造极致客户体验！

一、AI客服的“转人工”困境

• 客户反复输入“转人工”无响应，体验感直线下降

• 复杂业务场景下AI无法精准识别转接需求

• 人工客服被动等待分配，资源利用率低下

• 客户情绪在转接等待中持续恶化，投诉风险飙升

二、Dify+芝麻小客服

芝麻小客服不仅能够无缝对接微信客服与扣子 dify 智能体，还提供了丰富多样且灵活的转人工设置选项，适应企业各种不同的业务场景和客户需求，确保客户在咨询过程中能够得到及时、有效的帮助，提升客户满意度。

1.接入前准备

①获取 Dify 智能体信息

在 Dify 平台创建好智能体后，需要获取其 API Key 以及 API Endpoint 。这些信息是将 Dify 智能体接入芝麻小客服的关键凭证，就如同开启大门的钥匙一般重要。

微信客服接入扣子dify智能体后，怎么设置转人工操作？

②注册并登录芝麻小客服

访问芝麻小客服官网（https://xiaokefu.com.cn/ ），完成注册流程后登录系统。如果你已经拥有账号，直接登录即可进入操作后台。

2.具体接入步骤

①接入 Dify 智能体至芝麻小客服

进入芝麻小客服系统，找到“大模型机器人”，选择通过 API Key 接入选项，然后在对应的输入框中准确填写之前获取的 Dify 智能体的 API Key 和 API Endpoint，点击确认，完成接入操作。

芝麻小客服支持多种智能体接入方式，如 coze 扣子、ChatWiki 、FastGPT 等，为企业提供了极大的便利。

微信客服接入扣子dify智能体后，怎么设置转人工操作？②接入微信客服

在芝麻小客服的智能体设置里，找到微信客服渠道相关设置。选择需要生效的微信客服渠道，将微信客服与已接入的 Dify 智能体进行关联绑定。这样，微信客服接入 dify 智能体后，后续就可以通过芝麻小客服来实现转人工操作了。

微信客服接入扣子dify智能体后，怎么设置转人工操作？

③多种转人工设置芝麻小客服提供多种转人工方式：

关键词转人工：可在后台预设 “人工”“转人工” 等关键词，客户输入包含关键词内容即转接人工；

重复问题转人工，当客户对同一问题重复提问超设定次数，系统自动转人工；

指定时间转人工，还能按企业客服工作时间安排，设置特定时间段允许转人工，合理分配客服资源。

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