在接待时，需要同时查看其他客服的会话，可以开启同事的会话功能。
位置：客服管理–多客服管理–开启同事的会话
可查看范围：接待中列表
可操作内容：可以代回复、代转接、代关闭，不能执行标星、打标签、添加会话分类、修改客户资料、手动邀评等操作。
1.模式说明
假设一个客服D可以看到客服A/B/C的会话；
在独立模式下，假设应用1，A/B/C中只有A负责，那么客服D在应用1下只能看到D。
在聚合模式下，假设聚合了应用1和2，负责这两个应用的客服有A/B，那么客服D在聚合模式下只能看到A/B。
2.红点说明
在同事的会话中看到的红点，是指同事未读的数字，只有同事已读后，才会不再显示；
点击同事的会话列表中的某个对话，不会消除红点，代替回复也不会消除红点。
3.使用方法
第一步、在多客服管理内编辑客服，设定该客服可以看到的同事列表；
第二步、编辑后，即可在接待中列表内查看相关同事的对话；
第三步、批量编辑
管理员的权限需要单独开启。
第四步、可以统一给多个客服批量设置权限
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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/14746.html
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