客服系统同事会话，如何提高同事协作

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在接待时，需要同时查看其他客服的会话，可以开启同事的会话功能。

位置：客服管理–多客服管理–开启同事的会话

客服系统同事会话，如何提高同事协作可查看范围：接待中列表
可操作内容：可以代回复、代转接、代关闭，不能执行标星、打标签、添加会话分类、修改客户资料、手动邀评等操作。

  1.模式说明

假设一个客服D可以看到客服A/B/C的会话；
在独立模式下，假设应用1，A/B/C中只有A负责，那么客服D在应用1下只能看到D。
在聚合模式下，假设聚合了应用1和2，负责这两个应用的客服有A/B，那么客服D在聚合模式下只能看到A/B。

  2.红点说明

在同事的会话中看到的红点，是指同事未读的数字，只有同事已读后，才会不再显示；
点击同事的会话列表中的某个对话，不会消除红点，代替回复也不会消除红点。

  3.使用方法

第一步、在多客服管理内编辑客服，设定该客服可以看到的同事列表；
客服系统同事会话，如何提高同事协作

第二步、编辑后，即可在接待中列表内查看相关同事的对话；
客服系统同事会话，如何提高同事协作第三步、批量编辑
管理员的权限需要单独开启。

客服系统同事会话，如何提高同事协作第四步、可以统一给多个客服批量设置权限

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