视频号小店如何操作批量收货并退款？

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视频号小店如何操作批量收货并退款？

在近期的“618”促销活动期间，许多消费者受活动优惠和拼单需求的影响，购买了一些实际上并不急需的商品。随着活动的结束，这些顾客摆脱了跟风心理，开始理性思考，他们往往选择退回那些短期内用不到的货品。

这种退货行为给商家带来了额外的售后服务压力，导致处理退货的成本显著上升。面对这个问题，商家该如何应对呢？

尽管一些店铺配备了未发货商品的自动退款功能，但对于已经发货并被客户签收的商品来说，处理起来就没那么简单了。

视频号小店如何操作批量收货并退款？

通常情况下，这一流程涉及客户退回商品、仓库确认收货无误后，再由客服操作退款。

为了简化这一退货退款流程，商家可以采用芝麻视频号助手提供的【扫码收货管理】功能，以提升效率，减轻售后团队的工作负担。具体操作时，仓库工作人员通过芝麻小店助手小程序扫描物流单据，将可进行“确认收货”的售后订单做上标记，并归类至【待收货售后单】列表中。随后，客服人员根据仓库的备注信息和售后单号，在视频号后台执行“确认收货”操作。

视频号小店如何操作批量收货并退款？

在客服操作环节，可以根据仓库人员的分类标签如“可退款”，“不可退款”等进行批量选中，执行确认收货及退款或批量拒绝收货的操作。

此外，如果在扫码过程中遇到物流单号与售后单不匹配或无法对应到视频号小店订单的情况，商家还可以通过输入物流单号或订单号进行搜索处理，确保每一个售后单都得到妥善处理。

通过上述方法，商家不仅能够高效地处理小店的售后订单，还能通过提升售后服务质量来增强店铺的信誉。

视频号小店如何操作批量收货并退款？

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