2025最新扣子coze智能体转人工教程，保姆级教程！

025最新扣子coze智能体转人工教程，保姆级教程！"

扣子 coze 智能体凭借 AI 能力能处理 70% 的标准化咨询，但复杂需求仍需人工介入。点此进入芝麻小客服官网

麻小客服与扣子（Coze）智能客服平台的深度集成，实现了AI智能体向人工服务的精准转接，为企业构建了高效、专业的全链路服务解决方案。

一、Coze接入芝麻小客服

1. 获取API Key 和 robot_id

登录扣子 Coze 平台，进入已创建的智能体管理页面，获取 API Key 和 robot_id。

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2. 授权接入芝麻小客服

进入芝麻小客服后台，选择 “API Key 接入大模型机器人”，在下拉菜单中选择 “Coze 智能体”。依次填入之前获取的 API Key 和 robot_id，点击确认即可。

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3. 配置多渠道接入

将Coze 智能体接入芝麻小客服后，在芝麻后台，可以选择机器人生效渠道应用，比如微信客服、微信公众号、小程序、H5 等。

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二、多种转人工设置

1. 关键词转人工

在芝麻小客服后台设置 “人工”“转人工”“客服” 等触发词，支持全匹配或半匹配模式。当用户发送 “我要投诉” 时，系统自动转接至人工客服，同时携带用户历史对话记录，帮助客服快速定位问题。

2. 重复问题自动转人工

设定连续提问次数阈值（如 3 次），当用户针对同一问题反复咨询时，系统判定智能体无法解决，自动触发转接。

例如，某物流企业发现客户连续询问 “包裹滞留” 时，智能体提供的解决方案未能奏效，系统立即将对话转给人工客服处理。

3. 时间指定时间转人工

可设置转人工开放时段（如工作日 9:00-18:00），非工作时间引导用户留言或提供自助服务。同时，根据问题类型分配至指定客服组，技术问题转给 IT 团队，售后问题转给退换货组，实现专业化服务。

4. 根据接口转人工

在 Coze 工作流中设置特定返回参数，当智能体检测到需要人工介入的场景（如客户情绪激动、涉及敏感信息），主动调用接口触发转接。

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三、实践案例分享

某快时尚品牌通过扣子 Coze 搭建了智能客服，处理订单查询、物流跟踪等标准化问题，但客户退换货咨询因涉及款式、尺码等复杂信息，转接率高达 30%。

接入芝麻小客服后，通过以下优化实现服务提升：

关键词触发：设置 “退换货”“尺寸不符” 等触发词，直接转给售后组。

重复问题拦截：连续 2 次询问 “退换流程” 未解决，自动转接。

数据优化：分析发现 30% 的退换货咨询与 “洗涤说明” 相关，在智能体中增加图文指南，退换货转接率下降至 18%。

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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/29044.html