网页客服系统如何设置高级路由

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如果需要按照客户所属标签及地区进行分配,可以启用高级路由功能。

1.注意事项:

1:只有咨询者有标签或地区属性时,才会触发高级路由的配置。
2:分配优先级为:销售线索优先>专属客服>熟客优先>高级路由>基础规则。
由于用户第一次咨询时,一般不含有标签,所以标签主要针对含有标签的用户第二次咨询时的场景。
地区,公众号会默认传递过来,H5我们即将主动识别,小程序,请参照客户资料传递规则传递:📗传入客户资料
注意:传递省市时,不要包含省市这两个字,比如武汉,就在省内传递湖北,市内传递武汉。

2.新建自定义分配规则:

当咨询者标签符合规则设置时,可分配给指定客服。
选择客服离线自动分配:开启后,当选择的客服均不在线或接待中人数已满,则自动分配给其他可接待客服。
关闭时,当选择的客服均不在线或者接待中人数已满,咨询用户会进入排队中。

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05-29 17:49
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