智能客服系统如何设置评价邀请-满意度评价

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满意度评分是专门针对客服操作无法量化反馈的问题而推出的。

一、基础设置

1. 位置：客服管理-评价邀请设置

智能客服系统如何设置评价邀请-满意度评价

2. 自动发送评价邀请设置

访客无响应自动结束会话时发送：功能位置：系统客服回复–会话结束–系统自动结束对话 ；

超时自动结束会话时发送：触发在客服接待设置中设置的超时自动结束会话时自动发送；

手动结束会话时自动发送：客服手动单个结束接待时；

批量结束会话时自动发送：客服点击批量结束接待时。

重复发送评价邀请：关闭后，客服手动发送评价邀请后，不再自动重复发送评价邀请。

生效客服：只有指定的客服或客服组接待时，才会自动发送评价邀请。

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3. 手动发送评价邀请

开启后，客服才能手动发送评价邀请。

智能客服系统如何设置评价邀请-满意度评价

4. 评价邀请语，可自定义设置

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5. 将设置全局通用

基础设置可以指定生效的应用或渠道，如果没有单独设置（比如新接入的应用），则按照默认方案执行。比如当前正在选择A小程序，那么基本设置就是在设置A小程序。

评价设置账号下所有应用通用。

二、评价设置

1. 客户评价通知

开启后，访客提交评价时，会发送一条系统通知给客服。

2. 自定义评价链接

开启后，访客点击评价链接，将会跳转到指定的网页进行评价。但是，在数据统计-评价概览、评价反馈中将不能展示访客评价内容。

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3. 智能菜单邀请评价

开启后，指定的应用类型将用智能菜单形式邀请评价，其他类型依然使用评价链接。

a. 选择生效应用类型
b. 评价菜单设置，可自定义评分

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c. 开启已解决/未解决

开启后，才会显示已解决/未解决。

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d. 过滤重复评价

开启后，访客重复评价将会发送下面设置的引导语。关闭时，访客重复评价将会覆盖上一次的评价。

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4. 链接形式邀请评价

点击自定义评分按钮，可以修改评价文字和评分。

可设置每条评价标签、提示音、提交后提示语。

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