不花一分钱，用好芝麻小客服免费客服系统

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在客户服务至关重要的当下，芝麻小客服APP为客服人员提供了便捷的移动端服务平台。下面为大家详细介绍其使用方法。

一、下载安装

有两种方式可获取芝麻小客服APP。一是进入芝麻小客服官网，扫描专门的下载二维码，根据手机系统选择“ANDROID下载”或“IOS下载”；

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二是在手机应用市场中搜索“芝麻客服助手”进行下载安装，该APP由芝麻小事网络科技（武汉）有限公司开发，大小为17MB 。

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二、登录与工作状态设置

下载完成后，打开APP，使用芝麻小客服的账号密码登录。登录前需勾选同意《芝麻客服助手用户协议》和《芝麻客服助手用户隐私政策》。

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登录后可设置工作状态：

在线：能实时接收并回复客户信息，同时会被分配新的会话。
小休：不参与自动接待，离线后无法触发自动回复，且离线期间不再接待新客户。
离线：离线后不会被分配新会话，但仍可回复之前的客户消息。若设置为智能判断模式，在线状态由系统判定；若想持续在线，可选择永久在线。
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三、列表页面功能详解

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（一）接待中、排队中及已接待列表

接待中列表展示正在处理的客户会话；排队中列表呈现等待接待的客户信息，方便客服按序处理；已接待列表记录历史服务客户，便于查看服务详情和复盘。

（二）星标及更多

可将重要会话星标，星标会话会置顶显示，方便优先处理重要客户咨询。“更多”功能可能涵盖一些拓展操作，可根据实际需求探索使用。

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（三）我的界面

编辑客服信息：能对头像、昵称进行个性化编辑，展现良好的客服形象。

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设置消息提醒：根据自身需求开启或关闭消息提醒，还能调整提醒方式和频率，避免错过重要客户消息。

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设置自动接待上限、自动回复设置（待上线）：后续上线后，可通过设置自动接待上限，合理分配客服资源；自动回复设置能提高回复效率，及时响应客户常见问题。
切换产品：点击右上角切换产品功能，可在不同产品线间快速切换，精准回复对应客户消息，提升服务专业性。

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四、会话界面操作指南

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星标置顶：与列表页面星标功能一致，可突出重要会话。
转接：遇到无法处理的问题时，可将会话转接给其他更专业的客服同事。
客户资料：点击客户头像，进入客户资料编辑页面，记录客户信息，为后续服务提供参考。
结束接待：当本次接待任务完成，点击该按钮结束会话。
快捷回复选项：针对常见问题，预设快捷回复内容，提高回复速度。图文及小程序卡片需通过快捷回复添加。