智能客服系统如何设置多客服管理

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智能客服系统如何设置多客服管理


或者进入客服中心–多客服管理，即可看到客服列表；

智能客服系统如何设置多客服管理

  1. 添加客服，点击后可以💁添加客服；
  2. 批量新增客服；智能客服系统如何设置多客服管理
  3. 批量导入客服；智能客服系统如何设置多客服管理
  4. 批量导出客服详情。智能客服系统如何设置多客服管理
  5. 添加分组，可以添加客服分组，添加后可以点击客服组，获取客服组ID（用于指定客服组），可编辑删除客服组；智能客服系统如何设置多客服管理
  6. 搜索，可以搜索分组、客服昵称及产品，将相关客服全部搜索出来；
  7. 可以在选择多个客服后，批量开启同事的会话功能；
  8. 可以在选择多个客服后，批量编辑其所负责的产品；
  9. 可以在选择多个客服后，执行更多批量操作；智能客服系统如何设置多客服管理
  10. 所属产品或渠道，这里显示客服负责的产品，客服只能参与负责产品的客服消息分配；
  11. 客服ID，在指定客服时，需要的一个专属客服ID；
  12. 专属客服开关，开启后，客服将可以接收指定给该客服的专属消息；如果希望客服只接收指定给该客服的消息，请开启此开关；
  13. 专属+普通开关，开启后，客服将可以收到非指定给该客服的普通消息；如果希望客服在接收专属消息外，还可以接收普通消息，请开启此开关；
  14. 新客户接待开关，开启，客服将可以接待新客户；注意：这里的新客户特指该客服没有接待过的客户，并不是指没有咨询过的客户；
  15. 编辑客服，可以编辑负责的产品、所属分组、同事的会话、昵称等；
  16. 重置密码，点击后可以重置该客服的密码
  17. 删除，删除前建议先把客服接待中列表清空（结束全部接待）；
  18. 接待记录；可以点击查看该客服的接待记录，包括接待中和已接待的客户；
  19. 登录IP限制，添加IP白名单后，子客服（不包含管理员）只能在指定的IP登录小客服（包含芝麻小客服小程序)。删除所有规则即可取消限制。智能客服系统如何设置多客服管理

注意：
点击接待记录，你只可以看当前选择的产品的接待记录；如果客服没有当前产品的权限，则会报错。如果需要看某个产品的接待记录，请先选择产品，后点击客服的接待记录
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