智能客服系统如何设置客服分组

小芝麻 • August 5, 2024 5:33 pm • 客服系统

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一、客服分组步骤

当客服较多时，可以使用客服分组功能，来对客服进行分组；
智能客服系统如何设置客服分组

新建分组，填写分组名称；

添加/移除客服，可以根据客服ID、客服账号、客服昵称、所属分组进行搜索，一个客服账号可以在多个分组中；

编辑客服所属产品；你可以通过这个功能统一管理多个客服所负责的产品；

二、分组相关设置

智能客服系统如何设置客服分组

编辑客服组名称；
查看组ID；
修改客服账号名称；
开启同事会话权限；

添加或移除组内成员；
编辑所属产品；
移动所属分组，批量移动组成员至另外一个组，移动后，成员将从该组删除；
批量修改密码；
批量设置专属客服接待；

批量设置新客户接待；

批量删除客服。

三、设置客服组自动回复

在客服接待设置–客服组回复设置内，可以为每个客服组设置单独的自动接入回复以及离线后回复。

触发优先级为：客服的设置>客服组的设置>应用或渠道的设置。

比如自动接入回复，如果符合触发条件，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；
比如离线后回复，有两种情形：注意：这里的离线是指工作状态；
1：接待中；客服离线了，首先会去找客服是否设置了，然后再去找客服所属的客服组，然后再去找应用或渠道的设置；如果客服属于多个客服组，那么只会触发一个客服组的设置；
2：排队中；如果指定了客服，且该客服处于离线状态，会首先去找客服的设置，然后去找应用或渠道的设置；如果指定了客服组，且该客服组内的客服全部离线，会先去找客服组的设置，然后去找应用或渠道的设置。

智能客服系统如何设置客服分组 四、相关API：指定客服组