客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

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客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

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客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍一、工作状态

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客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

  1. 在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话；
  2. 小休：不参与自动接待，不能触发离线后自动回复，离线后不再接待；
  3. 离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。

注意：如果你的在线离线设置为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。

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二、列表页面介绍

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  1. 接待中列表；
  2. 排队中列表及已接待列表
  3. 星标及更多； 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  4. 我的界面-编辑客服信息，可编辑头像/昵称； 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  5. 我的界面-设置消息提醒； 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  6. 我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置，待上线；
  7. 切换产品：点击右上角，即可切换产品，回复产品对应的客户消息。客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

三、会话界面介绍

客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍

  1. 星标置顶，加了星标的会话将会显示在列表最上面；
  2. 转接，转接给其他客服；
  3. 客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑；
  4. 结束接待，结束本次接待；
  5. 快捷回复选项； 客服系统如何设置APP端客服消息使用介绍
  6. 发送表情；
  7. 发送图片；
  8. 发送视频；
  9. 邀请客户向我方发送文件；
  10. 邀请评价；
  11. 将咨询者加入黑名单。

三、消息类型说明

可以收到的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 视频

可以发出的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 素材（公众号）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。

 

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