企业客服效率工具推荐，一款好用的智能AI客服系统

企业客服效率工具推荐，一款好用的智能AI客服系统如今智能AI广泛应用，各企业也纷纷配置上了智能AI客服系统，智能AI客服相较于人工客服，具有一下特点：点此进入芝麻小客服官网

1.响应速度更快

人工客服的数量有限，无法同时处理大量的客户咨询，尤其是在高峰期，客户可能需要长时间等待才能得到回应。

而AI客服能够同时处理多个客户咨询，极大地提高了响应速度，减少了客户的等待时间。

2.降低人工成本

完全依赖人工客服需要雇佣大量的客服人员，并支付他们的工资、福利等成本。随着业务的增长，客服团队的成本也会相应增加，这可能会成为一个沉重的财务负担。

而通过自动化处理常见问题，AI客服系统可以显著降低企业的客服成本。减少了对大量客服人员的需求，降低了人力成本，同时提高了效率。

3.提供24/7服务

人工客服无法提供全天候的服务，这可能导致客户在非工作时间无法得到及时的帮助。即使安排轮班，也无法保证全天候无缝覆盖，而且夜间或节假日的服务成本更高。

智能AI客服系统可以24小时不间断地回答客户的常见问题，无需等待人工客服上班时间。

那么，有什么好用稳定的智能AI客服系统推荐吗？

我推荐芝麻AI客服系统！

芝麻小客服的智能客服系统，如今支持接入ChatWiki，一款免费开源大模型企业私有知识库问答机器人！

从以往的机器人关键词特定回复，升级为智能AI客服系统，通过知识库的自主学习功能，可以理解客户问题，再组织语言回复客户。

1.接入AI大模型

ChatWiki支持接入OpenAI/ Google Gemini/Cohere/文心一言/讯飞星火/通义千问/Kimi/腾讯混元等国内外20多种AI大模型。将ChatWiki机器人授权接入芝麻小客服后，在芝麻小客服渠道中，也可以使用以上AI大模型的能力。

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2.打造专属AI机器人

企业上传知识库相关内容后，机器人会自主学习，当用户咨询时，机器人会根据已有的知识库内容，理解用户询问问题的同时，自主组织语言进行回复。

企业可根据自己所属行业、客户服务场景、客户咨询中高频问题等，创建专属机器人，比如电商公司创建机器人，处理售前咨询、订单查询、退换货等问题。

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3.可多渠道配置

将ChatWiki接入至芝麻小客服后，可在视频号小店/公众号/小程序/ H5 / PC网站 / APP / 抖音私信 / 微信客服等渠道接入，配置方式简单，非技术员工也可轻松配置。

4.多种转人工方式
虽然AI客服可以处理大部分问题，但是仍无法完全替代人工客服，极端难题还是得由人工客服处理。芝麻小客服支持重复问题转人工、关键词转人工等，当客户觉得AI客服无法处理自己的问题时，申请转人工，即可快速由人工客服接待。

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