前不久，芝麻视频号助手的多店铺聚合管理功能已经解决了商家因为人员不足，需要一个小客服承接多个店铺客户咨询的问题。今天老客户又迎来了一个新的难题——系统怎么为客户自动分配售前和售后客服？现在小芝麻和大家一起来看看，怎么解决这个难题吧！
1、什么情况下需要设立售前、售后客服？
1）小店进线的客户量比较大，客户需要分流。
2）企业管理精细化，专人专岗。
2、怎么设置售前、售后客服？
目前视频号小店，一个店铺只能接入一个微信客服，如果想要实现客户分流，可以借助芝麻视频号助手来实现这个功能。
路径：芝麻视频号助手-客服管理-售前售后客服设置-新建规则-填写规则-提交设置。企业该设置完成之后，当客户进线咨询时，系统会自动根据访客是否有匹配到的订单记录，将客户分配给指定的售前客服A或者是售后客服B。
当客服接到系统自动分配的客户时，可以搭配芝麻视频号助手的右侧边栏查看访客订单使用，来让自己更加地了解客户，更加便捷地服务于客户。
最后，以上就是如何设置系统自动分配售前客服与售后客服的方法。有兴趣的商家，欢迎前往芝麻视频号的官网点击咨询，立即体验该功能。
原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/8907.html
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