客服系统如何设置专属客服

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开启专属客服开关后，该客服成为了专属客服，可以通过使用指定客服功能，来指定客服；

目前有2种方法指定客服：

进入会话前指定客服

  • 小程序或小游戏内，在客服按钮上使用session-from指定客服；
  • 公众号可以接入后，在小客服后台设置自定义菜单，在菜单内指定客服；
  • H5网站可以使用云客服的h5的渠道客服专属链接，来实现专属客服功能；

小程序、小游戏、公众号均可使用关键词指定客服功能来实现进入会话后指定客服。使用此功能，被指定的客服必须是专属客服。

相关设置

1. 专属客服设置

位置：基本设置–客服接待设置–专属客服设置

注意：该设置跟应用有关，如果接入了多个小程序和公众号，需要分别设置。
客服系统如何设置专属客服

开启了，当会话结束时将自动清除会话指定客服，包括指定客服与指定客服组。如果没有开启，那么指定客服和客服组的状态将持续存在，除非客户触发了新的指定。

如果设置了指定客服时自动转接，当客户通过新的客服入口或触发关键词指定了新的客服将自动转接给新指定的客服。

一、在小程序内使用session-from指定客服

代码详细链接：https://github.com/hotapp8/xiaokefu

代码中跟专属客服相关的部分为：“kefu”:[“126″,”127”]，其中126，127为专属客服ID，此处同时指定了两个专属客服；只需要传递一个客服ID时，使用代码：“kefu”:[“127”]；

kefu：此处为客服的ID，可以传一个或多个ID；（在小客服管理后台-客服中心-多客服管理页面，可看到专属客服的ID，传多个ID时，则为指定多个专属客服接待消息，传1个ID则为指定特定一个专属客服接待）

专属客服ID地址：多客服管理-客服ID。

客服系统如何设置专属客服nickname：客户的微信昵称，最大长度1024
avatar：客户的微信头像
session-from的值为json格式
userInfo.nickName，userInfo.avatarUrl 是获取到的用户昵称和头像

注意：如果指定了客服，且该客服不在线，新客户将不会分配给任何其他客服，只会出现在该客服及管理员的排队列表中。


指定客服后，测试没有收到消息的原因：

  1. 当前客户是否在其他客服的接待中列表内；
  2. 确认代码有没写错？注意大括号里面是双引号，大括号外面的是单引号；客服系统如何设置专属客服
  3. 确认该客服开启了专属客服开关；
  4. 确认代码中写的客服ID要和小客服后台分配的客服ID对应一致；
  5. 确认是否是从带session-from指定客服的按钮进入的客服消息。

可以在网页端接待界面右侧底部的参数位置，查看传递过来的参数是否正确：客服系统如何设置专属客服

二、使用关键词指定客服来指定客服

只有客户处于可分配状态时，使用指定客服才会生效，比如客户进入或处于机器人或排队中时。如果客户直接进入了接待中，则不会再重新分配客服，此时指定客服无效。

查看帮助文档，使用关键词指定客服，对咨询进行分流。

三、使用云客服来实现专属客服功能

使用云客服H5

第一步：首先将指定客服添加在云客服h5内。客服系统如何设置专属客服


第二步：使用渠道客服码或客服链接，则通过该客服码或客服链接进入的客户，都将分配给该客服。

举例：

  • 一个小程序使用专属客服的典型案例，属于进入会话前指定客服客服系统如何设置专属客服
  • 同程对专属客服的用法：进入会话前指定客服
    客服系统如何设置专属客服


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