客服系统如何设置智能菜单

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一、智能菜单功能介绍
智能菜单，是一种组合模式的点击类自动回复（蓝字回复）。用户在收到公众号推送的智能菜单后，可以直接点击菜单选项，接着会触发对应的关键词回复。此功能可以让客户快速获取相应问题的解答，增加用户的参与感，能够大量减轻人工客服的工作量，同时降低公众号运营的人力成本。

效果演示：

二、智能菜单的功能讲解
●智能菜单可配合转人工客服功能一起使用，可以实现自动回复与人工客服接待的隔离。用户只有点击指定的子菜单，触发关键词后才会进入客服接待列表。
●智能菜单需要添加在收到消息回复、智能引导语、关键词回复、点菜单自动回复等自动回复功能中进行被动触发；或者使用客服消息群发进行主动触发。
●芝麻客服后台原则上不限制智能菜单中子菜单的新建个数，但是由于微信方面的限制，当单个智能菜单的长度超过一屏时，可能会无法展示在微信聊天页面内。
●智能菜单引导语文案已改版，目前支持文案换行、插入表情符号、用户昵称占位符{{nick_name}}和时间占位符{{MM月dd日}}等功能。

●智能菜单支持相互间的嵌套，用户点击一个智能菜单的子菜单后，会收到另一个智能菜单的回复。智能菜单最多支持5级嵌套，点击最后一级的子菜单将不能再设置智能菜单回复。

三、智能菜单的使用流程

1.进入智能菜单界面，点击新增智能菜单按钮进入设置界面：

2.设置菜单名称，填写菜单内容，设置菜单标题及对应的回复：
●菜单类型：默认菜单/安卓菜单/ios菜单。安卓激活菜单仅对安卓用户有效，苹果激活菜单仅对IOS用户有效！
●菜单名称：菜单的备注，方便后面调用时选择。
●菜单内容：子菜单的引导语（黑色字体），引导用户去点击菜单。
●菜单标题：智能菜单中的子菜单（蓝色字体），用户可以点击文字得到相应的内容回复。
●添加回复：每个子菜单的右下方都有一个添加回复按钮，点击即可给对应的子菜单添加回复内容。

菜单标题的设置技巧：
●删除或更改子菜单前面的数字：用鼠标点击数字框，按删除键就能直接删除。删除后的数字框里的内容，你可以选择空白，也可以使用其他的类型，例如①✔等符号或者👉这样的emoji表情。使用特殊符号或表情能增加智能菜单的趣味性，提高用户的点击率。
●将子菜单转换为纯文本、小程序文字链接、网址文字链接或换行：在标题框中输入文字后，上方会浮现对应的选项，要转换的话，点击相应的按钮即可。
●子菜单之间进行排序：用鼠标左键按住菜单最右方的 ↕ 按钮，可以将菜单自由拖动，进行菜单间的排序。
●子菜单里面的文字内容可以留空，留空后为不显示，可用于换行或分段。
●子菜单右方的+号或-号按钮，点击对应的按钮后，可以增加或减少子菜单个数。

3设置好菜单标题后，点击添加回复按钮，即可编辑点击菜单时弹出的回复内容。回复类型支持7种，支持多条回复。

4.在后台的各种自动回复中调用设置好的智能菜单，或者在客服消息群发里调用设置好的智能菜单。

四、其他

常见问题：

●Q：一个应用里的智能菜单可以同步复制到另外一个应用里吗？ A：由于智能菜单的配置逻辑较复杂，所以暂时还不支持复制功能。
●Q：智能菜单如何给实现给用户自动打标签？ A：使用关键词自动打标签，用户点击蓝字后会自动发送一条内容，然后将这条内容设置成关键词自动打标签的关键词即可。点击查看如何自动打标签
●Q：智能菜单设置好了相应内容，但是不回复是怎么回事？ A：菜单标题中含有特殊字符,如:/,'”等，删掉即可。
●Q：为什么我设置了智能菜单，但是点击对应的菜单并没有得到回复？ A：查看一下自动回复设置，位置：自动回复 – 自动回复设置。确认接待中暂停自动回复开关中的暂停触发关键词回复选项不是勾选状态，如果勾选了，请取消勾选。
●Q：智能菜单设置完，保存时4096报错。 A：智能菜单中的子菜单不建议设置太多个，子菜单过多会被微信屏蔽。

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