微信小店怎么给客户小额打款？如何补偿用户？

小芝麻 • August 28, 2024 5:24 pm • 常见玩法

在炎热多雨的夏季，商品在运输过程中易受潮。然而，只要商品的外包装没有严重损坏或商品表面没有明显问题，这并不会影响商品的正常使用。尽管如此，客户可能会因此感到不快，进而提出投诉，影响店铺的信誉。

为了缓解客户的不良购物体验，商家可以采取小额打款补偿的方式。这不仅能够降低客户对商品收货时的不满情绪，还可以通过客户的反馈来提升店铺的服务质量，从而减少售后服务需求和交易纠纷，提高消费者的满意度。

一、小额打款的适用场景

1、补差价：当商品降价或用户发现其他渠道价格更低时，经协商一致后，商家可补偿差价。

2、商品补偿：若用户收到的商品存在轻微瑕疵但不影响使用，经协商后，商家可提供适当的补偿。

3、补运费：若商家负责或双方协商一致的情况下，商家可补偿用户的运费差额。

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二、如何开通小额打款功能

1、视频号小店：操作路径为后台-售后管理-小额打款-跳转至小额打款开通页面-点击【开通】-确认“我已阅读并同意以上条款协议”后再次点击【开通】。开通后需为店铺成员开启“售后”权限才能使用此功能。

此外，每笔订单最多可发起5次打款，单次打款金额不得超过50元，总金额不得超过订单实际支付金额且最高不超过200元。

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2、芝麻视频号助手：在芝麻小客服后台-红包营销-红包账户中进行设置。开通并充值红包账号后，商家可设定客服发送红包的权限，如客服A每日上限200元，单个红包0.1-50元；客服B每日上限20元，单个红包0.5-10元等。同时，商家还可以定期检查红包的充值与发放记录，以控制运营成本。

通过上述方式，商家不仅能有效应对夏季运输中的问题，还能通过优化客户服务，增强消费者信任，促进店铺长远发展。

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