网站客服系统如何设置排队中自动接入，让客户等待不在漫长！

小芝麻 • September 6, 2024 3:26 pm • 客服系统

自动从排队中接入；

客服手动选择从排队中接入人数，最大接入（）人。

每次从排队中自动接入（）人。

从排队中自动接入，受接待上限的控制。如果接待中已达接待上限，不会再触发自动接入。

以下场景会从排队中自动接入：所有类型的结束接待、重新设置自动接待上限、手动或智能切换为在线、刷新页面、批量转接。

注意：单个转接不会触发自动接入。

开启后，带专字的客户咨询，将优先从排队中接待。排队中专属客服优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。

开启后，符合指定规则的客户咨询，将优先从排队中接待。排队中专属客服优洗>指定标签客户优先>排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序。网站客服系统如何设置排队中自动接入，让客户等待不在漫长！

自动接入时，优先接待（）分钟内接待过的访客，最大设置7天（10080分钟）。

排队中熟客优先>自动接入权重>基础自动接入顺序

当客服自动接入排队中的客户时，会优先接待指定时间范围内最后接待过的客户。比如设置了2880分钟即2天，一个客户今天接待的，一个客户昨天接待的，那么优先接待时，会先接待今天接待的这个客户。网站客服系统如何设置排队中自动接入，让客户等待不在漫长！

从排队中自动接入后，（）分钟内，不再从排队中自动接入。

设置为0，则没有时间间隔。

按最后回复时间升序：最后回复时间最早的客户会被优先接待。

按进入排队时间升序：最早进入排队的客户会被优先接待。

按最后回复时间降序：最后回复时间最新的客户会被优先接待。

按进入排队时间降序：最后进入排队的客户会被优先接待。

开启后，从排队中自动接入时，权重高的应用或者渠道的会话会优先接入。网站客服系统如何设置排队中自动接入，让客户等待不在漫长！

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