网站客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务

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进入小程序端客服消息

方法一:关注服务号:芝麻服务助手,在菜单客服消息内进入打开客服;

方法二:在微信内搜索:芝麻小客服,进入小程序;

登录账号后,即可进入选择小程序界面,选择对应的小程序,即可进入客服;

注意:进入芝麻小客服后,如果无法使用,请升级微信版本!

一、工作状态

智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务

  1. 在线:可以接收信息回复消息,同时也会被分配新的会话;
  2. 小休:不参与自动接待,不能触发离线后自动回复,离线后不再接待;
  3. 离线:离线后,将不会为你分配新的会话,但仍可正常回复。

注意:如果你的在线离线设置为智能判断模式,那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线,请选择永久在线。

二、列表页面介绍

智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务

  1. 接待中列表;
  2. 排队中列表及已接待列表
  3. 星标及更多;智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务
  4. 同事的会话,如果开启了同事的会话功能,可以在这里看到同事的接待中的会话,并协助同事进行回复;智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务
  5. 工单,可创建工单、处理工单、查看工单处理进度;智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务
  6. 数据,可以查看客服数据统计,较为简单,如果需要查看详细的统计,请在网页端查看;智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务
  7. 我的界面:可编辑客服昵称/头像/修改密码、设置消息提醒、设置自动接待客服数量、自动回复设置等。智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务
  8. 切换产品:点击箭头logo,即可切换产品,回复产品对应的客户消息。智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务
  9. 其他功能:在任何一个对话内长按,可以进入批量选项区。
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三、会话界面介绍

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  1. 星标置顶,加了星标的会话将会显示在列表最上面;
  2. 转接,转接给其他客服;
  3. 客户资料;点击客户头像,可以进入客户资料编辑;
  4. 结束接待,结束本次接待;
  5. 快捷回复选项;智能客服系统如何使用小程序客户端使用介绍,解锁便捷服务
  6. 回复语音;
  7. 添加表情;
  8. 添加图片;
  9. 邀请评价;
  10. 发送文件;
  11. 邀请客户向我方发送文件;
  12. 将咨询者加入黑名单;
  13. 为客户添加标签;
  14. 为对话添加会话分类;
  15. 发送视频;
  16. 查看访客视频号小店订单数据;
  17. 小额打款,发送返现红包;
  18. 发送企微名片;
  19. 发送视频号小店商品。

三、语音提醒说明

由于语音提醒不稳定,不建议依赖。

四、消息类型说明

可以收到的消息类型:

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 视频

可以发出的消息类型:

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音
  6. 素材(公众号)

其中图文及小程序卡片,需要使用快捷回复方式来进行添加。

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