【超时自动结束会话】支持按照客服组或客服设置

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【超时自动结束会话】支持按照客服组或客服设置

2.通用设置—新增规则:客服回复后,访客超过一段时间未响应,则系统会自动结束当前会话,并向该访客发送一段消息。支持占位符客户昵称{{nick_name}}。支持指定客服或者客服组设置。

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3.新增系统自动结束会话规则:添加多条规则时,系统匹配逻辑为:优先匹配设置为指定客服的规则,其次时指定客服组的规则,最后才是所有客服规则。同一个客服同一个类型的规则有多条时,会按照超时时间最长的执行

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4.系统自动结束会话(超时自动结束会话):接待中的会话,超过一定时间没有互动(客服和访客都没有发送消息算没有互动)时,系统会自动结束回复。需要开启超时自动结束会话功能才能生效,请在客服接待设置中设置 去设置

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5.手动结束会话(通用):客服结束某个会话时,系统会自动向访客发送一段消息。批量结束不会触发此回复。支持占位符客户昵称{{nick_name}}。

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6.批量结束会话:批量结束接待中的会话时,系统会自动向访客发送一段消息。支持占位符客户呢称{{nick_name}}。

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7.排队中批量结束会话:批量结束排队中的会话时,系统会自动向访客发送一段消息。支持占位符客户呢称{{nick_name}}。

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